N個人去參加一招聘，主考官出了一道實(shí)踐題目：把梳子賣給和尚。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三個人。主試者交代：以10日為限，向他報(bào)告銷售情況。
十天一到。主試者問甲：“賣出多少把？”答：“1把。”“怎么賣的？”
甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機(jī)一動，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
主試者問乙：“賣出多少把？”答：“10把。”“怎么賣的？”
乙說他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭髮都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢髮。”住持采納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
主試者問丙：“賣出多少把？”答：“1000把。” 主試者驚問：“怎么賣的？”
丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施住絡(luò)繹不絕。丙對住持說：“凡來進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有所回贈，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個字，便可做贈品。”住持大喜，立即買下1000把木梳。得到 ‘積善梳’的施住與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
然而故事并沒有結(jié)束。一挑戰(zhàn)者——丁，找到主試者說，賣給和尚1000把梳子算什么？我可以讓和尚源源不斷地買我的梳子，至少也得上千萬吧。以一年為限。許多人都認(rèn)為開玩笑。
成本分析
他還是找到了那個住持，問他：您這邊每天大概能贈出多少把梳子呢？
住持回答：差不多50把。
他繼續(xù)問：您覺得這與您所獲得的香火錢相比是不是也是成本呢？
住持回答：是的，雖然是贈，但是也是錢啊。佛門本來就沒有什么錢。
他又問：你有沒有想過收費(fèi)呢？
住持回答：怎么收費(fèi)？
他說：到您這來的人有達(dá)官貴人，也有平民百姓。總之是什么樣的人都有吧。您可以在梳子上下點(diǎn)工夫，讓您的梳子在價(jià)格上有了價(jià)值的區(qū)別？賣給不同的人。您在準(zhǔn)備幾把梳子，取名為“開光梳”，千金不賣，只贈送有緣人。然后把您的梳子在命名為‘智慧梳’‘姻緣梳’‘流年梳’‘功名梳’。一方面您的收入增加了，另一方面您的寺廟的檔次也就體現(xiàn)出來了。這個住持一聽，覺得有點(diǎn)道理的，于是就說好，這事就交給你來辦吧。
市場活動
丁很快就請了幾個記者來宣傳了一下這家寺院。然后造了一批梳子。舉行了一個盛大的“開光梳”儀式。當(dāng)?shù)氐恼?、各界明星都來了。?dāng)天就賣出了10000把梳子。寺院的名氣一下自上去了。
丁又請人給這個寺院杜撰了一些歷史故事。很快，這個寺院成了當(dāng)?shù)氐臍v史文物。來的香客越來越多。梳子的銷量越來越好。人們也不在乎掏錢買把梳子。丁又出了一個策略：有的梳子掏錢也不賣。有的梳子必須掏錢才賣。
這樣過了一段時間，寺院掙了不少錢。住持很佩服丁。這個時候，丁找到住持說：您有沒有發(fā)現(xiàn)前來的香客您都沒有記錄。據(jù)我觀察，有的香客都來了好幾次了。您是不是應(yīng)該對經(jīng)常來的香客提供一些紀(jì)念性的梳子呢？
住持一聽，覺得也是，于是很快就讓小和尚開始記錄前來拜佛的香客。很快，小和尚發(fā)現(xiàn)，前來的人太多了，毛筆根本記不住。住持又找到丁，問他有什么辦法？
丁說，我可以給你解決這個我問題，但是從今以后你必須聽我的。我保證您的住持能夠當(dāng)?shù)谋痊F(xiàn)在還風(fēng)光，寺院的香客更多。住持想了一想，還是相信了他。
引入CRM
丁，購買了一些電腦，在寺院內(nèi)很隱蔽地架構(gòu)了一個局域網(wǎng)，連接到外部的INTERNET。并安裝了一套CRM系統(tǒng)。又設(shè)置了硬件設(shè)備。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一進(jìn)入寺院，關(guān)于這個香客的詳細(xì)記錄就全部在CRM系統(tǒng)里面展現(xiàn)出來。
挖掘客戶價(jià)值，數(shù)據(jù)庫營銷
住持看到這么個東西大吃一驚。丁開始用CRM來分析來寺院香客的詳細(xì)資料。經(jīng)常有香客剛來到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客們非常的感動。香火錢更多了。
從那以后，香客們逢年過節(jié)的時候總能收到寺院寄的小禮品。梳子已經(jīng)成為人們心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要為自己和家人帶幾把梳子，給遠(yuǎn)方的親人、朋友帶幾把梳子。一旦梳子用壞了，就自然想到了那家寺院。
分析發(fā)現(xiàn)競爭對手——反擊
過了段時間。丁通過CRM發(fā)現(xiàn)，有些香客來得少了。一打聽，原來不遠(yuǎn)處也有一家寺院采取了同樣的贈送梳的方式。相當(dāng)?shù)囊徊糠窒憧腿チ四羌宜略?。住持開始著急。恰逢國外一重要人物來到本地。于是丁通過各種渠道請這個重要人物來到了這家寺院。其中有一把制作精美的開光梳送給了這個國外友人。國內(nèi)外N多記者記錄了這一時刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把類似送國外友人的開光梳，不過是微型的。出售給前來的香客。讓這些人掛在脖子上，鑰匙扣上做紀(jì)念。這個寺院隨著國外的重要人物一下子名聲大震。旁邊的那家小寺院一下子就沒有了香客。
銷售過程遠(yuǎn)程控制
寺院擴(kuò)建了一些，香客太多了。住持又招了一些小和尚。住持告訴了這些和尚怎么樣接待香客，什么樣的人香客該出售或贈送什么樣的梳子。剛好這個時候，國外請這個住持去講學(xué)，住持不放心寺院里新來的小和尚。想讓丁來幫他教小和尚。丁給了住持一臺筆記本電腦說：每天抽時間上網(wǎng)就可以指點(diǎn)你的小和尚了。于是，住持雖然在國外，但是通過CRM系統(tǒng)依然能知道寺院的運(yùn)營情況。及時地指點(diǎn)小和尚。
客戶分類專人管理
當(dāng)?shù)氐南憧?/span>80%都到這家寺院來了。住持發(fā)現(xiàn)，雖然對香客進(jìn)行信息分類管理，但是由于接待香客的和尚素質(zhì)不一樣，經(jīng)常出現(xiàn)出售錯了梳子。住持找到了丁。丁根據(jù)CRM里的跟進(jìn)記錄以及每個和尚接待香客的數(shù)量、次數(shù)、被香客投訴的次數(shù)將現(xiàn)在的和尚進(jìn)行了分類，不同的和尚接待不同的香客。香客發(fā)現(xiàn)這些和尚們更能了解他們的心思了，滿意度大大提高了。
績效考核
住持一直就是有個心病，就是寺院中有很多的和尚偷賴，但又趕不走。又向丁求救。
丁對所有的和尚說：每個人必須要把自己所做的什么記錄在CRM里，否則就請離開寺院。和尚們很聽話地照做了。丁通過統(tǒng)計(jì)分析很快就發(fā)現(xiàn)了偷賴的和尚。住持把那些和尚趕下山去了，寺院運(yùn)營緊湊。
銷售預(yù)測
寺院運(yùn)營真的很不錯。丁每個月都能通過CRM的漏斗來預(yù)測下一階段能賣出多少梳子。寺院蒸蒸日上。
一年過去了，丁不知道賣出了多少把梳子。他已經(jīng)成了寺院的股東之一。他所掙的錢已經(jīng)很多很多了。
這個故事告訴我們：
中小企業(yè)突然發(fā)家很容易，但是要做大做強(qiáng)就必須要有戰(zhàn)略的眼光。對客戶的管理不可疏忽。CRM是放在第一位置是必須考慮的。
這個故事還告訴我們：
只要是企業(yè)都需要CRM，選擇CRM時不能只看技術(shù)因素，一定要選擇實(shí)用的CRM，廠商的咨詢能力要適合企業(yè)自身的需要。
故事還沒有結(jié)束。
一天丁找到寺院的住持說：你看，我們賣梳子掙了不少錢，你有沒有想過賣其他的東西呢？有沒有想過在其他地方開設(shè)分院呢？有沒有想過舉辦一個佛學(xué)院，培養(yǎng)后備人才？有沒有想過攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做廣告，然后在NASDQ上市，成為中國第一家在國外上市的寺廟呢？……
這故事告訴我們：
中小企業(yè)上市并不是不可能，但基礎(chǔ)的工作要先做，比如把CRM上了先。因?yàn)檫@將為中小企業(yè)以后的發(fā)展省去很多不必要的麻煩
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