"賣的便宜，賣得貴，中間省點(diǎn)制造費(fèi)”，這是對目前我們企業(yè)應(yīng)用的信息化系統(tǒng)的一個流行的描述。賣的便宜是說我有一個很好的采購供應(yīng)鏈，進(jìn)行最優(yōu)的采購計(jì)劃。中間省點(diǎn)制造費(fèi)是說我們企業(yè)有很好資源優(yōu)化管理，進(jìn)行了人力、物力、財力資源的最優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)運(yùn)作。
CRM系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)搞好客戶關(guān)系、建立以客戶為中心的經(jīng)營策略是一種重要的管理手段，它的成功應(yīng)用到底對企業(yè)產(chǎn)生了什么好處?
好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力；
企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認(rèn)識有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。
好處二，提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平；
企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾?。對客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實(shí)現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務(wù)無縫地連接起來。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對內(nèi)部員工的服務(wù)意識，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好，主要的是能先對員工產(chǎn)生價值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！
好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索，銷售機(jī)會，日程，銷售的報表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售費(fèi)用往往成為黑洞，記錄每一個項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額；
一般來說，品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。
好處五，管理決策更科學(xué)更方便快捷；
數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。
對CRM的應(yīng)用我們經(jīng)常說12個字：“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、小步快跑”，這個是做好項(xiàng)目管理很好的提法，但是對于CRM實(shí)施我想除了這個，還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用，讓員工參與，進(jìn)而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標(biāo)會更容易實(shí)現(xiàn)，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關(guān)系。
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