什么樣的CRM適合中小企業(yè)？
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-05-19 00:00:00來源：
CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）曾一度被認為同ERP一樣，是專屬于大型企業(yè)的。隨著中國經(jīng)濟的快速增長，中小企業(yè)對自身管理水平及客戶管理的要求也越來越高，CRM逐漸成為中小企業(yè)系統(tǒng)采購的必選。
但對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手？以下幾點教您如何選擇適合自己的CRM：
首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。以國內(nèi)客友軟件公司開發(fā)的客友CRM為例，這家公司開發(fā)的CRM基于B/S（瀏覽器/服務器）的開發(fā)，讓企業(yè)既可在獨立服務器上運行，也可以在虛擬主機上運行，方便中小企業(yè)進行在線的內(nèi)部運營和外部客戶關系管理，這種以簡單直接的思想來開發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術門檻，大大消除那些對曾被認為高端復雜的IT系統(tǒng)敬而遠之的一些傳統(tǒng)中小企業(yè)的心理障礙。
其次，功能齊全。企業(yè)選擇CRM最主要是要解決因人員流動導致的信息斷層問題，使企業(yè)管理者通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，實時準確地掌握客戶信息，深入了解和挖掘客戶需求，更高地開展營銷工作。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競爭中，如果CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對功能要求的日益全面和不斷升級是未來中小企業(yè)考慮購買CRM的重要誘因，那么哪些功能會成為CRM的必配呢？在客友CRM的系統(tǒng)中包括客戶資源、銷售行動、客戶服務、市場分析、辦公管理幾個核心模塊外，還支持來電彈屏、知識庫、短信/郵件群發(fā)、郵件歸檔、系統(tǒng)提醒等功能。采取模塊化設計，實現(xiàn)不同部門間的有效協(xié)作。批量處理功能對中小企業(yè)也有吸引力：把客戶資料、產(chǎn)品庫等信息通過導入功能來批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時間。其銷售管理模式更是一體，上級領導可分配任務量給其下屬成員，銷售人員進入系統(tǒng)，進而可以看到本月/本季度/本年的銷售目標，從而更好督促自己完成業(yè)績?，F(xiàn)在商業(yè)智能越來越受到客戶青睞，客友CRM的市場分析模塊，可靈活劃分客戶群，并進行有針對性的產(chǎn)品推廣，從而幫助企業(yè)管理者深度挖掘數(shù)據(jù)，做好決策分析。
第三，滿足個性化定制?？焖侔l(fā)展的中小企業(yè)對CRM提出更高要求，越來越關心系統(tǒng)能不能滿足其因時而變的個性化需求?？陀?/span>CRM系統(tǒng)本身已支持客戶屬性、基礎資料、業(yè)務流程、地區(qū)信息等信息的自定義，企業(yè)可根據(jù)其實際需要進行設置。同時，客友強大的開發(fā)測試團隊也歡迎企業(yè)進行個性化的定制，從而更大化滿足企業(yè)的發(fā)展。
最后，性價比高。對于現(xiàn)代中小企業(yè)來說，在公司可接受的價格范圍內(nèi)，越來越看重產(chǎn)品的性價比了。客友CRM歡迎廣大用戶測試評估，相信是值得一試和您選擇的！
CRM的前途是光明的，中小企業(yè)正在現(xiàn)代商業(yè)中扮演越來越重要的角色，對企業(yè)來說，適合的才是所需要的。這正是國內(nèi)CRM廠商所要思考和解決的問題。
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