在很多CRM項目中，目標(biāo)是模糊的或者是眾多的，企業(yè)經(jīng)常在部署CRM項目的時候不知道自己真正需要解決的問題是什么?或者是需要解決的問題太多，不知道哪一個才是最主要的。最終使整個CRM項目看起來沒有什么問題，但是也沒有什么真正的效果。
 

　　CRM項目實施最關(guān)鍵的是抓住重點，在CRM解決方案規(guī)劃時要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的問題、需求以及遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，能夠把握住重點，這樣能夠確保CRM項目的方向和資源能夠在統(tǒng)一的重點目標(biāo)下部署。
 

　　CRM項目同時存在很多問題或者多個重點的情況比較普遍，但是企業(yè)一定要分析處關(guān)鍵問題，有時候一些關(guān)鍵問題沒有浮在水面上，有時候一些關(guān)鍵問題是跟隨一些普通問題出現(xiàn)的，只有抓住重點、解決關(guān)鍵問題，才能夠確保整個CRM項目的部署的方向。
 

　　牽一發(fā)而動全身，這就是重點和關(guān)鍵的所在。它可以刺激和推動整個CRM項目能夠保持活力，不斷的有興奮點來支撐持續(xù)化的項目。
 

　　如果沒有重點，整個項目就流于平淡，什么都做，或許意味著什么都沒有做精做深。CRM項目的效果沒有太好，也沒有太壞，就如同一泓平靜的湖水，沒有亮點，沒有激發(fā)熱情的關(guān)鍵，整個CRM項目會在時間的歲月中慢慢沉寂。
 

　　圍繞CRM應(yīng)用的四部分：銷售、市場、服務(wù)與電子商務(wù)，每個企業(yè)在每一個方面都會有需求和亟待解決的問題，但是問題的程度和優(yōu)先級卻各自不同。如果這個企業(yè)對營銷活動的ROI分析最迫切，那么就把營銷活動的效果評估作為重點，一旦解決這個關(guān)鍵問題，整個CRM項目的效果評介和人氣就有效的提升，有利于項目順利的推動下去。