企業(yè)管理理念從最開始的“質(zhì)量第一”到有意識(shí)的“銷售導(dǎo)向”，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)入了“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”；再隨著生產(chǎn)和銷售成本的不斷增加，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，逐漸由提高內(nèi)部效率向外部客戶轉(zhuǎn)移，“以客戶為中心”的管理模式成為現(xiàn)代化企業(yè)管理理念的核心。
客友CRM(sdryzc.com)一直致力于改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，具體體現(xiàn)在市場(chǎng)分析、銷售監(jiān)控、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。
1、市場(chǎng)分析
客友CRM的市場(chǎng)分析區(qū)別于傳統(tǒng)意義上市場(chǎng)營(yíng)銷模式，它將系統(tǒng)中的客戶資源按照客戶屬性進(jìn)行分類管理，一旦進(jìn)行產(chǎn)品推廣，即可有針對(duì)性的推銷；市場(chǎng)推廣活動(dòng)可檢測(cè)每次推廣的實(shí)效性，確保每次投入都有所值，同時(shí)，市場(chǎng)推廣的統(tǒng)計(jì)分析功能，也為下次推廣活動(dòng)提供決策依據(jù)。
2、銷售監(jiān)控
客友CRM的銷售監(jiān)控模塊，將這個(gè)銷售過程監(jiān)控管理，從銷售機(jī)會(huì)的建立，到銷售跟蹤直到簽單。伴隨著相應(yīng)的提醒功能外，客友CRM還有銷售儀表盤的統(tǒng)計(jì)功能，讓您清楚知道已完成多少任務(wù)額，還有多少任務(wù)額要完成？以及是哪些方面欠缺引起任務(wù)額沒有完成？通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)情況，進(jìn)行評(píng)估分析。準(zhǔn)確找到自己在團(tuán)隊(duì)中的位置。作為管理層，也可實(shí)時(shí)查看銷售跟進(jìn)情況，便于給出相應(yīng)的指導(dǎo)；同時(shí)，銷售的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也為銷售決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
3、客戶服務(wù)
對(duì)于今天的企業(yè)來說，企業(yè)獲利能力的根源 —— 客戶的滿意，這也是客友CRM一直以來追求的目標(biāo)?？陀?/span>CRM的客戶服務(wù)模塊包括了客戶咨詢、客戶投訴及問題處理等功能，加之來電彈屏，為客戶的主動(dòng)服務(wù)提供保障。
客友CRM功能特色：
1、強(qiáng)大的集成性
客友CRM集成了來電彈屏、短信群發(fā)、郵件群發(fā)及歸檔等功能，讓您購買一套產(chǎn)品，即可享有各項(xiàng)附加功能。
2、操作簡(jiǎn)易性
客友CRM堅(jiān)持用戶就是上帝的設(shè)計(jì)理念，友好的界面及便捷的操作方式，讓每個(gè)用戶都能快速上手
3、數(shù)據(jù)的安全性
客友CRM采用軟硬加密及權(quán)限控制的方式，確保數(shù)據(jù)的安全性。
4、極強(qiáng)的擴(kuò)展性
客友CRM獨(dú)立的報(bào)表及自定義功能，可將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范于系統(tǒng)中使用，避免業(yè)務(wù)習(xí)慣的更改而影響銷售的推進(jìn)。
在“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念下，企業(yè)必須優(yōu)化自己的商業(yè)模式，建立與客戶全方位的交流信息平臺(tái)，通過識(shí)別有價(jià)值的客戶、進(jìn)行客戶挖掘和研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平、提高客戶的價(jià)值、滿意度、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、贏利性和忠誠(chéng)度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道，為企業(yè)帶來更多利潤(rùn)。
關(guān)鍵字： CRM 助推 商業(yè)模式
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