年終將近，馬上就過(guò)春節(jié)了，利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日來(lái)改善客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)企業(yè)一定得好好把握住，客戶關(guān)系不是一蹴而就，它需要企業(yè)花長(zhǎng)時(shí)間去經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，靠近年關(guān)時(shí)，增進(jìn)客戶關(guān)系管理的確是可以大有作為，確實(shí)也可以在一定程度上讓客戶感受到你的關(guān)懷。跟具體的管理制度結(jié)合，CRM確實(shí)有些招數(shù)蠻管用的。CRM系統(tǒng)有什么舉措來(lái)幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系?
預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月的應(yīng)收賬款排期表，提高客戶對(duì)你的認(rèn)同度
通常情況下，企業(yè)會(huì)把快到期的應(yīng)收賬款給客戶，大概一個(gè)月給一次。但是，在年底的時(shí)候，客戶往往需要三個(gè)月左右的應(yīng)收賬款預(yù)計(jì)表。這主要是因?yàn)樵谀甑祝?cái)務(wù)涉及到報(bào)表等復(fù)雜問(wèn)題，需要提前安排資金等等。CRM系統(tǒng)有一個(gè)功能，能夠根據(jù)一定的條件，推算出未來(lái)幾個(gè)月的應(yīng)收賬款排期表，然后發(fā)給客戶，這無(wú)疑可以提高客戶對(duì)你的認(rèn)同感?？陀?/span>CRM支持應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)，及提醒功能。通過(guò)短信和郵件服務(wù)，不僅告知業(yè)務(wù)人員，而且也會(huì)提前通知客戶，以做好準(zhǔn)備，避免賬款的延誤。
推出的新產(chǎn)品信息，讓客戶了解公司來(lái)年特色
在年底的時(shí)候，在給客戶送上祝福的同時(shí)，可以將公司明年即將推出的新產(chǎn)品向客戶推薦。以前手工管理的時(shí)候，需要向客戶一一的去推薦，發(fā)郵件等等，工作量大，效率也低。
CRM系統(tǒng)的郵件群發(fā)功能可以起到不錯(cuò)的效果，客友CRM的產(chǎn)品推廣功能，根據(jù)推廣方案，將不同的產(chǎn)品推向適合他們的客戶群。市場(chǎng)人員制定方案，銷(xiāo)售和客服人員輔助實(shí)施，使各個(gè)部門(mén)協(xié)同工作。同時(shí)，產(chǎn)品推廣方案啟動(dòng)后，可通過(guò)郵件群發(fā)的方式將最新的產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶。手機(jī)已是每個(gè)用戶必備的通訊工具，因此，我們也可結(jié)合短信群發(fā)的功能，在傳遞資訊的同時(shí)，也讓客戶感受到溫馨的節(jié)日問(wèn)候。
對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，差別對(duì)待
企業(yè)在年底，往往會(huì)對(duì)客戶送一些物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)根據(jù)客戶級(jí)別的不同，客戶訂單量的不同，而選擇不同的等級(jí)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)差別待遇。在客友CRM系統(tǒng)中，我們會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，區(qū)分出歷史交易的多少來(lái)，以便于實(shí)現(xiàn)差別待遇。
掃尾，處理完未處理之事
要做到日事日畢，也許比較困難。但是，年事年畢，那應(yīng)該不會(huì)有多大的難度。通常情況下，在過(guò)年之前，都要把這些未處理的事情處理完成，而不能夠拖到明年去。這無(wú)疑，也是對(duì)客戶一種負(fù)責(zé)。若把今年的投訴，在明年去回復(fù)給客戶，顯然比較難讓人接受。雖然可能只差一個(gè)月，但是給客戶的感受，總覺(jué)得隔了一年似的。
在客友CRM系統(tǒng)中，待處理的咨詢/投訴、客戶問(wèn)題處理、日程備忘、客戶收款等都有提醒功能，可以協(xié)助用戶及時(shí)快速的處理待辦事宜。
總之，在年末，CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供所需要的數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定年終獎(jiǎng)賞客戶方案，給予數(shù)據(jù)支持，同時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的客戶關(guān)懷，搞好客戶關(guān)系。
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