在經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放緩的大背景下，公司不僅需要更加努力地展開銷售工作，而且需要更加靈活機(jī)動(dòng)。通過CRM客戶管理軟件，更有效地運(yùn)用和挖掘客戶的資源，企業(yè)才能免受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，保持盈利增長。
1. 充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力
通過在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用有效的技術(shù)，充分挖掘客戶消費(fèi)潛力，讓客戶購買更多。CRM最大的優(yōu)勢是整合信息，通過數(shù)據(jù)分析把握趨勢，為客戶推銷合適產(chǎn)品。
2. 尋找最優(yōu)客戶，實(shí)現(xiàn)利益最大化
每一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，通過靈活分配銷售資源，可以創(chuàng)造更多的營收，使用CRM系統(tǒng)中分類客戶群體，找出最可能帶來效益的客戶，幾種資源攻克。
3. 合理發(fā)展新客戶
重視優(yōu)質(zhì)老客戶，不意味著停止吸引新客戶，我們需要在潛在客戶上投入更多關(guān)注。使用CRM系統(tǒng)中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里，將重點(diǎn)放在那些最有可能進(jìn)行采購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。
4. 維護(hù)和提高現(xiàn)有客戶的忠誠度
現(xiàn)有客戶如同黃金，你需要讓他們保持愉快的體驗(yàn)?？蛻魸M意度這一概念涵蓋了很多方面，但基本上它不外乎兩點(diǎn)：1. 兌現(xiàn)你對客戶的承諾。2. 滿足他們所表現(xiàn)出來的需求。
承諾無法兌現(xiàn)的最普通，但卻最常見的原因是忘記了曾經(jīng)做出過承諾。因此，公司應(yīng)當(dāng)要求銷售隊(duì)伍將與客戶之間達(dá)成的所有協(xié)議都錄入到CRM系統(tǒng)中，通過CRM客戶管理軟件來加以提醒和督促。
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