中國的企業(yè)萬變不離其宗，都以銷售為主，盈利的方式不外乎兩種：大規(guī)模營銷、大規(guī)模鋪貨。但是面對席卷全球的世界金融危機(jī)，企業(yè)生存法則遭到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)意識到將戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”的重要性。而利用CRM加強(qiáng)企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠度成為銷售型企業(yè)最重要的法寶。
但是面對市面中花樣眾多的CRM產(chǎn)品，銷售型企業(yè)如何判斷一款真正“給力”的CRM產(chǎn)品呢？在此，有幾點(diǎn)建議，可以幫助企業(yè)在選型時全面考察CRM。
第一、優(yōu)選CRM 切實(shí)解決管理難題
作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。所以企業(yè)應(yīng)該優(yōu)選CRM軟件，切實(shí)解決好銷售管理、客戶管理這兩大難題。
在后金融危機(jī)的背景下，銷售型企業(yè)對于銷售控制尤為重要，企業(yè)需要注重銷售人員管理、銷售過程的控制等。然而，日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、例會這種銷售管理者常用的管理手段并不能實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的大幅提升，反而會引起銷售人員的抵觸。報(bào)告內(nèi)容往往成了作業(yè)，草草寫了上交了事，管理者很難通過這些內(nèi)容獲取有用的決策支持信息。在此，CRM就提供一種很好的途徑，它不僅幫助管理者實(shí)現(xiàn)銷售管理，同時也幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，提高工作效率。
源自美國的客友CRM系統(tǒng)，不僅能在線捕捉潛在客戶，而且能從始至終跟蹤每個銷售項(xiàng)目的進(jìn)程，為銷售人員提供360度全方位銷售機(jī)會視圖，通過提供完全可視的商機(jī)歷史記錄、關(guān)鍵時間、進(jìn)度等重要信息，幫助其對識別關(guān)鍵決策人、預(yù)測銷售量等決策做出明智判斷。如銷售人員根據(jù)消息提醒功能，利用給客戶群發(fā)短信的方式，在節(jié)假日或企業(yè)會員、老顧客生日時候致以節(jié)日、生日的祝福和問候，更便捷地開展售后服務(wù)，維護(hù)好客情關(guān)系。利用客友CRM系統(tǒng)不僅能更好的管理好銷售人員，隨時掌控銷售過程，而且還可以留住“回頭客”，提高客戶滿意度。
第二、優(yōu)選CRM 真正打破“信息孤島”
伴隨著信息化應(yīng)用的逐漸普及深入，IT系統(tǒng)的異構(gòu)化、復(fù)雜化，也為企業(yè)的信息管理帶來了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時，信息的多樣性、重復(fù)性和安全性問題也日益凸顯，企業(yè)數(shù)據(jù)爆棚。如何化解企業(yè)信息化過程中越來越多的“信息孤島”，已經(jīng)成為了一個熱門話題。
然而不同的軟件廠商在開發(fā)軟件時，并沒有使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或接口，對硬件的兼容性也存在著許多問題，甚至有些軟件廠商生產(chǎn)出的不同系列產(chǎn)品之間都無法相互兼容，這也就造成了企業(yè)各個部門的信息數(shù)據(jù)都是孤立的不能相互共享。即便部署了CRM也無法與傳統(tǒng)的管理軟件進(jìn)行有效的對接，因?yàn)榧蓪訂栴}不僅棘手，而且費(fèi)用高昂，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前典型的企業(yè)IT項(xiàng)目中，集成幾乎要消耗設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)總成本的35%以上。
因此，選擇一款自定制功能強(qiáng)大，又可有效集成的CRM軟件更適合企業(yè)的發(fā)展，可節(jié)省企業(yè)“二次開發(fā)”所付出的巨額費(fèi)用。
客友CRM基于B/S架構(gòu)，有很強(qiáng)的擴(kuò)張性，每2個月升級一個版本，并且同版本可免費(fèi)升級。
第三、優(yōu)選CRM 有效保障數(shù)據(jù)安全
企業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)的泄露，會給企業(yè)帶來很大的損失。如客戶信息的泄露，客戶就有可能被競爭對手挖走；產(chǎn)品價格泄露，就可能會影響企業(yè)的利潤等等。所以，隨著信息化工具的普及，很多企業(yè)開始關(guān)注數(shù)據(jù)方面的安全。
CRM系統(tǒng)，因?yàn)槠潢P(guān)系到的都是客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，對于權(quán)限的控制，有嚴(yán)格的要求。一是要求權(quán)限能夠符合企業(yè)數(shù)據(jù)安全的需要，不讓企業(yè)的數(shù)據(jù)泄露，解除企業(yè)的后顧之憂；二是要求權(quán)限設(shè)置簡便，通過一些簡單的步驟，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的需求，如步驟太過于繁多，則用戶很難掌握其要領(lǐng)，也就失去了其存在的意義。
客友CRM管理系統(tǒng)，在權(quán)限控制方面，有如下特色：
一、系統(tǒng)管理用戶跟作業(yè)用戶分開
CRM系統(tǒng)使用人員，根據(jù)其性質(zhì)不同，分為兩類，一類是系統(tǒng)管理員，一類是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作員。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)前期系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置及用戶賬號的創(chuàng)建及維護(hù)；其他作業(yè)用戶可根據(jù)其職責(zé)，開通相應(yīng)的操作權(quán)限。
二、按組來設(shè)計(jì)權(quán)限，便于操作
在客戶關(guān)系管理中，有時候同一個部門的人員具有相同的權(quán)限。如銷售員都有建立、修改客戶信息的權(quán)利，此時，就可以建立一個組權(quán)限，然后把銷售員分配到這個組中去；如此，就不用為每個銷售人員分別建議權(quán)限，可以大大減少權(quán)限設(shè)置的工作量?！ ?/span>
三、組織架構(gòu)的權(quán)限控制
除了以上的限制，企業(yè)還可根據(jù)搭建的組織架構(gòu)，集成默認(rèn)的層級權(quán)限，即總部可以查看各個分部的客戶信息；上級部門可以查看下級部門的客戶信息；部門負(fù)責(zé)人可以查看下屬成員的客戶信息等。
作為專業(yè)的CRM廠商，客友CRM在數(shù)據(jù)保密方面做出了很大的努力，采用MD5加密技術(shù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時還與企業(yè)簽訂保密協(xié)議。此外，數(shù)據(jù)的備份與還原功能可使企業(yè)可根據(jù)需要，選擇數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)內(nèi)的備份工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，確保突發(fā)狀況發(fā)生時數(shù)據(jù)的安全。
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