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      中小企業(yè)內(nèi)部管理隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷細化，逐步意識到管理信息化是實現(xiàn)精細化管理，全面提升管理水平的重要手段。CRM是企業(yè)前端的管理系統(tǒng)，是企業(yè)進行精細化的銷售經(jīng)營管理，實現(xiàn)以“客戶為中心”的經(jīng)營理念的一個有力的工具。那么，客友CRM是如何實現(xiàn)精細化管理管理的呢？

       一、實現(xiàn)精細化管理的功能

       眾所周知，精細化管理最重要的一個表現(xiàn)就是人的協(xié)同：如何通過工作協(xié)同來提升團隊效率；如何通過知識積累來加快團隊成長；如何通過流程協(xié)同及過程監(jiān)控，提升客戶滿意度，實現(xiàn)客戶價值最大化。

      客戶資源管理

      “客戶私有化，資料太分散；跟單不清楚，銷售難預測”對于很多中小型企業(yè)來講，往往只注重簽單客戶，而忽視潛在客戶管理，沒有建立一個客戶管理機制，客戶資料殘缺不全，一般只有基本信息與交易信息，缺少交往信息與價值信息，造成了企業(yè)與業(yè)務(wù)員之間嚴重的信息不對稱，一旦業(yè)務(wù)員離職，帶走客戶的可能性就非常大，即使沒有帶走，由于客戶資料不全，接手的業(yè)務(wù)員也幾乎是從頭再來，很難維持客戶的原有滿意度，最終也造成了客戶的流失。

      客友CRM可以提供客戶資源管理平臺，消滅信息孤島，讓客戶成為企業(yè)資產(chǎn)，全面提升客戶價值，將客戶關(guān)系管理思想貫穿到員工的日常工作中，潛移默化地提升員工的客戶意識，此時客戶也不僅僅只是基本信息，還包括了交往信息、交易信息、價值信息。有了這個基礎(chǔ)，客戶資源私有化的問題就可以有效解決，留住老客戶，降低客戶流失率。

      銷售機會管理

       通過客友CRM銷售機會管理功能，主管隨時可以查詢到各個階段的機會，了解到各個業(yè)務(wù)機會的進展情況，了解到當前銷售的預期收入，銷售進度一目了然；從機會漏斗可以及時了解到各個階段的預期收入，以及累計的預期收入，從而可以比較真實地進行銷售預測，同時從各個階段的對比，可以了解到哪個環(huán)節(jié)出了問題，及時采取措施。

      協(xié)同作業(yè)

      “協(xié)同無效率，執(zhí)行效果差”，這是缺乏團隊有效協(xié)同的典型結(jié)果，中小型企業(yè)在初創(chuàng)期時，普遍都是一人多崗，每個人身兼數(shù)職，此時不存在員工協(xié)同方面的問題，而且工作責任也明確到人，但隨著企業(yè)進入立足期，每位員工逐步專職化，同一件事情就需要多人協(xié)作完成，在此時如果沒有管理制度及管理軟件系統(tǒng)，往往會造成職責不清，各自為政，遇事推諉，內(nèi)耗嚴重。

      客友CRM有效地搭建了企業(yè)各部門之間協(xié)同作業(yè)的平臺，整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，從而全面提升團隊協(xié)作的效率，提高執(zhí)行效果。協(xié)同作業(yè)平臺提供各項工作的審批功能，加強了工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，強化了制度管理規(guī)范，例如工作計劃、訂單合同審批、收款確認、費用報銷等行政辦公事項。有了這個基礎(chǔ)，內(nèi)部職責分明，可以大大降低部門間的溝通障礙，避免工作推諉的問題。

      知識管理

      “知識難積累，團隊成長難”，團隊越來越大，但是效率越來越低，中小型企業(yè)在初創(chuàng)期，往往依賴于人對知識的積累，而不是通過制度化的方式形成知識庫，這造成辛辛苦苦積累多年的知識經(jīng)驗，員工無法有效利用，工作效率當然無法提高了。

       客友CRM提供了內(nèi)部信息交流平臺，包括文檔管理、公告等功能，幫助員工及時了解企業(yè)的各類動態(tài)信息，加強溝通，通過文獻知識的日積月累，提高知識的收集與共享能力，最終建成企業(yè)的知識中心。有了這個基礎(chǔ)，可以大大提高知識的復用率，降低員工重復工作的成本，提升工作效率。

       二、支持管理變化的功能

       精細化管理是一個變化的過程，精細化程度主要體現(xiàn)在管理要素的變化、管理流程以及管理授權(quán)的變化。

        客戶屬性自定義

       軟件各個文件單據(jù)界面中的字段，體現(xiàn)出企業(yè)管理的要素，而排列順序則體現(xiàn)出其重要程度。中小型企業(yè)在初創(chuàng)期，往往對資料只是簡單記載，并不會要求詳細，但隨著企業(yè)的發(fā)展，對資料的詳細程度逐步增加，管理越來越細，軟件的單據(jù)界面需要適應這種變化，例如客戶檔案剛開始只是名片記錄，后來需要增加客戶的經(jīng)營狀況、信用情況、行業(yè)地位等等資料。

       客友CRM的客戶屬性自定義及顯示字段自定義功能就是專門用于適應管理要素變化的功能，通過自定義功能，輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)檔案的可伸縮性，企業(yè)可以根據(jù)自己的管理特點及變化，隨時調(diào)整檔案界面，來適應自己管理上的變化。

       審批流自定義

       審批流程體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及組織機構(gòu)的調(diào)整，管理流程也在不斷變化。

       客友CRM審批流程自定義功能，讓用戶可以為業(yè)務(wù)檔案定義審批流程，設(shè)置審批條件、審批環(huán)節(jié)、以及參與審批的角色，而且可以隨時更改流程來適應管理需要。

      權(quán)限自定義

      權(quán)限定義體現(xiàn)了企業(yè)的管理授權(quán)。企業(yè)各個崗位的職權(quán)，在不同的階段有所不同，并非一成不變，例如副總經(jīng)理，一開始職權(quán)是全部權(quán)限，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展，設(shè)置了不同類型的副總經(jīng)理，像管財務(wù)人事的副總，管理銷售的副總，此時職權(quán)肯定發(fā)生了變化，這就要求軟件在權(quán)限設(shè)置方面要滿足這種變化，否則數(shù)據(jù)就會有較大的風險性，特別是敏感數(shù)據(jù)有可能外泄，這最終將導致軟件無法繼續(xù)應用。

       權(quán)限自定義功能，靈活地支持企業(yè)的安全策略，對企業(yè)的變化有很大的伸縮性，用戶可以根據(jù)實際需要，定義多種權(quán)限方案來保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，適應企業(yè)在管理授權(quán)上的變化。

       三、結(jié)束語

       客友CRM的客戶資源管理、銷售行動管理及客戶服務(wù)管理，可以系統(tǒng)地將客戶資料與銷售部、客服部的工作順暢地整合到了一個平臺上，幫助中小型企業(yè)實現(xiàn)精細化管理，推動中小型企業(yè)管理進步。

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企業(yè)為什么需要客友CRM來做精細化管理

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