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客戶關(guān)系在競爭中的重要性，客戶滿意程度成為利潤鏈條的重要一環(huán)，在這種狀況下，越來越多的企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理(CRM)軟件來提升客戶滿意度，從市場反應(yīng)來看，中小企業(yè)CRM需求強勁。

　　目前中小企業(yè)對CRM的需求主要集中在以下方面:第一，希望通過比較靈活的界面給最終用戶提供信息及信息分析，不僅需要采集數(shù)據(jù)，而且需要對這些數(shù)據(jù)進行分析;

　　第二，能夠幫助企業(yè)做出快速反應(yīng)，能夠快速對流程進行調(diào)整，以適應(yīng)客戶的變化和需求;

　　第三，希望有多種CRM選擇方案，比如托管、套裝、組建等，CRM要具備集成功能，而且成本要低。

　　中小型企業(yè)市場是CRM市場增長最強大的推動力，但中小企業(yè)預(yù)算緊缺，而且資源有限，對CRM產(chǎn)品的需求與大企業(yè)明顯不一樣。中小企業(yè)對成本的要求更嚴(yán)格，有一些企業(yè)希望CRM方案有直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓(xùn)工作。

　　中國企業(yè)正在參與全球競爭，這要求它們具有極高的敏捷性和響應(yīng)速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是如此，中小企業(yè)CRM需求強勁。

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中小企業(yè)CRM需求強勁

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