客友CRM，讓您輕輕松松做銷售
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2010-07-07 00:00:00來源：
很多中小企業(yè)往往覺得客戶管理軟件功能強大，自己不能像大企業(yè)一樣貫徹以客戶為中心的管理思想，但是，客友CRM使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng)，貫徹一種“一對一營銷”的思想。實際上中小企業(yè)實施CRM更能夠提升企業(yè)效率。
銷售經(jīng)理不知道銷售人員跟客戶溝通些什么；客服人員不了解客戶的具體需求；企業(yè)領導不清楚市場、銷售、客服部門每天在忙些什么；如何才能及時得到這些信息?使用客友CRM能夠幫助銷售人員提升效率，與大企業(yè)競爭也能立于不敗之地。
客友CRM對銷售人員的提效
首先對于銷售人員聯(lián)系客戶來說，客友CRM能幫助銷售人員維護客戶。通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)等功能快速與批量客戶聯(lián)系。銷售人員可以隨時將公司新的產(chǎn)品信息和服務發(fā)送給新老客戶，尋找最有價值的客戶、培養(yǎng)忠誠客戶、留住終端客戶。客友CRM給中小企業(yè)帶來了低成本、高效率的溝通手段。
另外，客友CRM系統(tǒng)中的“辦公管理”實際上是輔助銷售人員工作的工具，按照計劃中的優(yōu)先順序規(guī)劃自己的時間。
客友CRM對管理人員的提效
1、銷售人員每天在做什么？工作量如何？
銷售人員的日常行為管理一直困擾企業(yè)管理者，管理者希望不定期了解銷售人員每天的工作情況，如果讓銷售人員每天都寫述職報告，這種做法比較浪費時間，更多的情況下，述職報告只是一種形式。
客友CRM自動生成銷售人員每天的“銷售日報”讓很多銷售管理者驚訝不已，因為系統(tǒng)會自動提取銷售人員每天的工作數(shù)據(jù)。通過報表，管理者隨時了解到銷售人員甚至異地或者出差人員的工作情況，當然也可以看到銷售人員每天的工作量及工作效率，且管理者通過“銷售日報”可以對每個銷售動作進行監(jiān)督和控制。管理者感覺，營銷日報功能對自己的日常管理確實必不可少。
作為銷售人員，需要永不停頓地開拓新客戶，能不能完成銷售目標和計劃，很大程度上看每天開拓的新的客戶數(shù)，管理人員看銷售人員每天的工作，重要的監(jiān)控數(shù)據(jù)應該是CRM中新增（潛在）的客戶數(shù)。
2、在某個客戶身上的花費
費用控制在銷售管理控制中非常重要，有一些項目型的公司，為了成功簽訂合同，會發(fā)生了很多額外的費用，客友CRM為每一個客戶建立一個費用檔案，任何費用的發(fā)生都可以讓管理者看到，并對其進行核銷。
客友CRM通過相關的費用記錄，總結客戶的價值度及給企業(yè)帶來的利潤大小，從而控制費用的發(fā)生。
3、每個月有多少銷售機會可以成交？
在銷售管理理論中，銷售機會管理應該貫穿整個銷售行動。對于銷售機會的管理，很多企業(yè)通常的做法是將銷售人員像鴿子一樣放飛到市場上，雖然獲得了很多的銷售機會但機會價值各不相同、機會的來源無從統(tǒng)計，反而加大了銷售人員引導潛在客戶的工作量，而恰恰處于潛在階段的客戶特征不明晰，在引導的過程當中又有相當一部分比例的客戶由于自身購買能力、需求變化等問題不能形成當期銷售。雖然企業(yè)銷售成本投入大，但無法通過有效的機會分析確定機會價值以及前端市場投入的比例。
客友CRM可以全面對銷售機會來源進行統(tǒng)計，來源的種類可以由企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)自身的情況進行自定義分類，比如可以定義為“推廣活動”、“客戶介紹”、“業(yè)務員開發(fā)”等。
銷售機會是完成銷售任務的主導線，但由于銷售人員的能力參差不齊，對于機會的質(zhì)量和機會的把握程度也各不相同。每次開會或領導詢問“檢查”工作時，銷售人員覺得到處都是銷售機會，這里可能簽單，那里也很快要簽單了，最終卻都沒有簽下單來。
銷售機會的階段變化促成了“銷售漏斗”的表現(xiàn)形式。“銷售漏斗”讓不同銷售機會處于不同的階段，比如：“售前溝通”、“售中報價”、“售后服務”等等，客友CRM可以讓銷售管理者自定義銷售機會的不同階段，管理者可以隨時查看在不同階段的銷售機會的進展情況，對一些遲緩推進的銷售機會進行指導和控制。
客友CRM通過有效的客戶管理，時時的銷售監(jiān)控，強大的市場分析及周到的服務處理，讓您輕輕松松做銷售！
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