多重平臺(tái)
在現(xiàn)代環(huán)境中，中小企業(yè)需要在任意時(shí)間任意地點(diǎn)訪問他們的關(guān)鍵客戶、潛在客戶、商業(yè)伙伴以及廠商信息。中小企業(yè)如要成功地維持這些關(guān)系，那么他們就需要時(shí)刻進(jìn)行維護(hù)。他們每天都在使用筆記本電腦、PDA及網(wǎng)絡(luò)，以保持不會(huì)脫離企業(yè)目標(biāo)的軌道。尤其是銷售專員，因?yàn)樗麄兇蟛糠謺r(shí)間都在與客戶或潛在客戶會(huì)面，所以時(shí)常會(huì)在不同的環(huán)境下工作。他們的效率取決于對所有客戶和聯(lián)系人信息的訪問，不管是在辦公室里還是在路上。當(dāng)離線時(shí)將數(shù)據(jù)同步到筆記本電腦以備使用的能力，在PDA上訪問包括銷售渠道管理和近期歷史數(shù)據(jù)等所有客戶數(shù)據(jù)的能力，以及登錄網(wǎng)站并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作的能力都成為了評估員工所需的解決方案的重要部分。
與其它商業(yè)管理解決方案的整合
盡管中小企業(yè)的整合需求不一定會(huì)像大中型企業(yè)所要求的那么深入，但是他們還是要將聯(lián)系人管理解決方案與其它日常應(yīng)用的商業(yè)解決方案整合起來。從最基本的層面來看，這包括了與微軟office的集成以及在創(chuàng)建文件或執(zhí)行郵件合并時(shí)使用微軟word的能力。聯(lián)系人管理解決方案必須包含與商業(yè)郵件套裝的緊密集成，不管是Outlook, Lotus Notes還是其它常用程序。此外，小型企業(yè)可以從與聯(lián)系人管理和財(cái)務(wù)應(yīng)用的整合中獲益。這為企業(yè)老板和銷售專員提供了客戶的全景。企業(yè)老板對最能為公司創(chuàng)造利潤的客戶有著深入的了解，而銷售專員能夠查看客戶的信用記錄和優(yōu)先情況，并依此發(fā)出新的客戶訂單。前臺(tái)和后勤辦公室應(yīng)用之間的無縫集成能夠讓企業(yè)用最有效的方法來展開工作。
客戶定制
小型企業(yè)都是帶有唯一性的，他們的商業(yè)流程也是如此。甚至同行之間也都擁有獨(dú)特的流程來與他們的競爭對手保持區(qū)別。各種最佳實(shí)踐和完整的商業(yè)流程必須融入到你所選擇的應(yīng)用中。推動(dòng)最終用戶進(jìn)行過渡的是定制解決方案來滿足商業(yè)需求的能力和過渡到單個(gè)用戶定制優(yōu)先的能力。當(dāng)最終用戶執(zhí)行他們自定義的聯(lián)系人程序時(shí)，一些企業(yè)偏好于聘請外部顧問來進(jìn)行實(shí)施和自定義。通過合格伙伴的網(wǎng)絡(luò)來提供一對一的支持能夠讓企業(yè)加速發(fā)展，只要自定義和整合能夠滿足他們特定的商業(yè)需求。此外，第三方附加產(chǎn)品的使用也能夠協(xié)助小企業(yè)將他們的技術(shù)投資最大化，從而走向成功。
總之，在選擇聯(lián)系人管理或CRM解決方案來管理你的小型企業(yè)時(shí), 時(shí)刻保持?jǐn)?shù)據(jù)訪問、集成和定制的能力是很關(guān)鍵的。同樣，它將能夠幫助你選擇一個(gè)在持續(xù)創(chuàng)新和產(chǎn)品績效上有著良好歷史記錄的廠商。
關(guān)鍵字： 中小企業(yè) CRM 戰(zhàn)略
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