保持與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能越來越少有機(jī)會(huì)與一直以來對(duì)您的企業(yè)忠心耿耿的客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。然而這些客戶仍希望繼續(xù)享受同樣的客戶服務(wù)。通過CRM軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關(guān)的問題。例如，電子郵件管理可自動(dòng)記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應(yīng)的客戶記錄關(guān)聯(lián)在一起。
您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時(shí)將其作為參考。這樣的響應(yīng)度可讓客戶感受到個(gè)人對(duì)于您的公司的重要性。此類個(gè)人聯(lián)系對(duì)于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會(huì)議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。
增進(jìn)了解
通過為每位客戶創(chuàng)建單獨(dú)的視圖并將其存儲(chǔ)在獨(dú)立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營(yíng)銷活動(dòng)。您可以：根據(jù)預(yù)算和開支、促銷代碼或目標(biāo)產(chǎn)品來策劃營(yíng)銷活動(dòng)；通過使用現(xiàn)有客戶信息或從其他來源中導(dǎo)入聯(lián)系人信息，為特定營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建列表；立即跟進(jìn)新生成的銷售線索；使用“快速營(yíng)銷活動(dòng)向?qū)?/span>”，在數(shù)分鐘內(nèi)生成客戶電子郵件并將其發(fā)送到您的目標(biāo)列表；通過新的優(yōu)惠增加在現(xiàn)有客戶上的銷量；構(gòu)建營(yíng)銷活動(dòng)模板以備在將來的活動(dòng)中再次使用
評(píng)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)效力
一旦開展了營(yíng)銷活動(dòng)，您需要對(duì)其效力進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)在需要時(shí)作出快速調(diào)整以便獲得更佳效果。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了CRM 軟件，您和您的團(tuán)隊(duì)可通過及時(shí)向各位客戶準(zhǔn)確無誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來構(gòu)建與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系。
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