從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，價(jià)值來(lái)源和提供的價(jià)值將決定一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)存在的目的就是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶(hù)某種需求，而企業(yè)所提供的價(jià)值即產(chǎn)品(可能是有形產(chǎn)品，也有可能是無(wú)形產(chǎn)品)則應(yīng)該能反應(yīng)并滿足客戶(hù)的這個(gè)需求。分析企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，可以從企業(yè)的價(jià)值來(lái)源和價(jià)值供給即客戶(hù)和產(chǎn)品兩個(gè)方面來(lái)看，根據(jù)產(chǎn)品特性(征)的復(fù)雜度和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的復(fù)雜度，可以將各種不同的企業(yè)分成幾大類(lèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。
產(chǎn)品特征一般指產(chǎn)品的有形特征和無(wú)形特征。有形特征是指我們可以直觀感受到的，如產(chǎn)品的外觀、重量、體積、包裝等;而無(wú)形特征主要是指產(chǎn)品的功能、易用性、給人帶來(lái)的地位、使用成本等。
購(gòu)買(mǎi)決策一般是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)所做的決定，這里的客戶(hù)是指產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，而真正消費(fèi)產(chǎn)品的可能是使用者或消費(fèi)者。決策可能客戶(hù)自己就可以做出，也有可能需要客戶(hù)、使用者、消費(fèi)者等一起做出。
界定四類(lèi)企業(yè)運(yùn)作模式
根據(jù)產(chǎn)品特性的復(fù)雜性和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的復(fù)雜性，我們可以把所有的企業(yè)運(yùn)作劃分為四種業(yè)務(wù)模式，即消費(fèi)品運(yùn)作、工業(yè)品運(yùn)作、項(xiàng)目型運(yùn)作、大客戶(hù)運(yùn)作。在此首先簡(jiǎn)單界定以下這四類(lèi)企業(yè)：
1、消費(fèi)品一般是指消費(fèi)者日常所大量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、使用的產(chǎn)品，如日化用品、糧油產(chǎn)品、醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品;比較典型的有快速消費(fèi)品、制藥、保健品、家電等行業(yè);
2、工業(yè)品一般是指產(chǎn)品特征比較復(fù)雜、產(chǎn)品的價(jià)值比較大，如計(jì)算機(jī)的服務(wù)器、汽車(chē)等;典型的有汽車(chē)、電子電器、機(jī)電設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、工程材料、儀器儀表、辦公設(shè)備與家具等行業(yè);
3、項(xiàng)目型一般是指產(chǎn)品的無(wú)形特征對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值影響特別大、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策復(fù)雜，如建筑項(xiàng)目、咨詢(xún)服務(wù)等;典型的有專(zhuān)業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承接加工定制商、生產(chǎn)線設(shè)備、顧問(wèn)公司、系統(tǒng)集成、工程項(xiàng)目服務(wù)商等行業(yè);
4、大客戶(hù)一般是指企業(yè)的客戶(hù)非常廣泛，但主要的盈利點(diǎn)來(lái)源于少量交易量大的客戶(hù)，如銀行、電信等;典型的有電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、證券、酒店等行業(yè)。
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