CRM實(shí)現(xiàn)框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場合中，若沒有考慮技術(shù)方面的問題，則企業(yè)很可能會(huì)無功而返。筆者下面就談?wù)勗?/span>CRM選型過程中，需要注意哪些技術(shù)問題。
一、CRM能否支持瀏覽器/客戶端模式
傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件，基本上都是客戶端/服務(wù)器模式。也就是說，在用戶主機(jī)上，必須要安裝客戶端軟件才能夠訪問CRM服務(wù)器。這種軟件模式有其先天性的不足。
一是不方便升級(jí)。若需要對CRM軟件升級(jí)的話，客戶端/服務(wù)器端模式不僅要對服務(wù)器端進(jìn)行升級(jí)，而且，要對每個(gè)客戶端軟件業(yè)進(jìn)行升級(jí)。這個(gè)維護(hù)起來的工作量是非常龐大的。而若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話，則只需要對服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)即可，不需要為每一個(gè)客戶端一一進(jìn)行升級(jí)。
二是客戶端/服務(wù)器模式，不能夠支持一些比較時(shí)髦的功能。如現(xiàn)在在客戶分析用的比較多的漏斗分析模型，他就需要瀏覽器/服務(wù)器技術(shù)的支持。若在客戶端/服務(wù)器模式下，不能夠提供豐富多彩的色彩顯示。這是客戶端/服務(wù)器端模式的一個(gè)漏洞。
三是不方便遠(yuǎn)程訪問。若我們采用客戶端/服務(wù)器端模式的話，遠(yuǎn)程訪問會(huì)比較困難，速度會(huì)有明顯的減慢。但是，若能夠采用瀏覽器/客戶端模式的話，則這方面會(huì)有很大的改善。特別是速度上，會(huì)比較快。
正式由于如上的原因，在實(shí)際工作中，CRM選型的時(shí)候，最好能夠考慮這方面的需求，盡可能的選擇支持瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM應(yīng)用軟件。
二、CRM是否支持跨平臺(tái)
在CRM軟件選擇的時(shí)候，需要注意的第二個(gè)技術(shù)因素就是CRM是否支持跨平臺(tái)。前不久，微軟盜版操作系統(tǒng)大王洪磊被抓，這給很多CIO比較大的震動(dòng)。很多人都認(rèn)為，都是微軟“先養(yǎng)魚，等魚養(yǎng)大了再收網(wǎng)”的一種策略。我們先不管微軟為什么要這么做，但是，從這里也可以看出，微軟盜版打擊力度的加強(qiáng)。相信不久的將來，這股風(fēng)遲早會(huì)刮到各中小企業(yè)的頭上。況且，現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)，接到了微軟的“恐嚇”電話。
其實(shí)，這也給我們CRM軟件的選購提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們在使用CRM軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM軟件的支出。
另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到Linux等開源的操作系統(tǒng)的話，會(huì)遇到比較大的阻礙。如需要重新部署CRM軟件等等。
為此，現(xiàn)在既然有這個(gè)預(yù)兆，則我們在CRM選擇的時(shí)候，就需要注意，最好能夠選擇跨平臺(tái)的CRM軟件。即除了能夠在微軟的操作系統(tǒng)上實(shí)施，而且，還可以在Linux等其他的操作系統(tǒng)上運(yùn)行。
三、CRM是否提供了足夠多的接口跟其他系統(tǒng)進(jìn)行有效集成
現(xiàn)在企業(yè)使用的信息化管理軟件越來越多，CRM軟件往往不是第一個(gè)進(jìn)駐企業(yè)的信息化管理項(xiàng)目。如有不少企業(yè)，在部署CRM軟件之前，可能在企業(yè)中已經(jīng)存在了OA、財(cái)務(wù)管理軟件、ERP等信息化管理軟件?，F(xiàn)在的問題就是，這些軟件之間如何進(jìn)行有效的集成呢?如CRM軟件中的相關(guān)信息如何在OA軟件的公告板上自動(dòng)展示呢?若需要手工的去更新相關(guān)的信息，則無疑會(huì)增加很多的工作量。
所以，從減少重復(fù)性投資的角度出發(fā)，企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候，就需要考慮項(xiàng)目集成的問題。而不是等到CRM項(xiàng)目實(shí)施完成后，再來考慮這個(gè)頭疼的問題，那時(shí)候，就顯得有點(diǎn)晚了。
一般來說，我們可以從以下幾個(gè)方面考慮。
一是在選擇CRM軟件的時(shí)候，最好能夠選擇哪些有統(tǒng)一解決方案的軟件。現(xiàn)在有些軟件公司已經(jīng)考慮到信息化管理軟件集成的問題，所以，在軟件中集成了相關(guān)的功能。如現(xiàn)在的ERP2軟件，在原來的ERP軟件的基礎(chǔ)上，集成了電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、工作流等管理模塊。企業(yè)如在可以預(yù)見的未來可能會(huì)實(shí)施除客戶關(guān)系管理之外的其他模塊的話，則可以考慮選擇這些綜合性的解決方案。這可以避免后續(xù)項(xiàng)目集成的煩惱。
二是若在已有信息化管理軟件的情況下，選擇CRM軟件的時(shí)候，就需要考慮其后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫是否是同一個(gè)品牌。一般來說，項(xiàng)目集成也可以通過數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步來實(shí)現(xiàn)。而同一個(gè)牌子的數(shù)據(jù)庫之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步的話，相對來說要簡單許多。所以，我們需要考慮我們所選擇的CRM軟件，其所支持的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否跟現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一致。這不僅可以減少維護(hù)的工作量，而且還可以更方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集成。
三是考慮CRM軟件是否提供了一些接口。有些CRM軟件會(huì)提供一些接口，以方便跟其他軟件進(jìn)行有效的集成。如知道有一款CRM軟件，其提供了標(biāo)準(zhǔn)的客戶信息、訂單信息等接口。只要符合固定的格式，則就可以方便的把ERP系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)中的客戶信息、訂單信息同步到CRM軟件中去。所以，我們第三步就需要考慮，CRM軟件是否提供了類似的接口，以方便不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步。
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