一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營銷，絕不僅僅是跟某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，這需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系。在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫地融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效地推動(dòng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動(dòng)。
社區(qū)營銷的基礎(chǔ)不只是構(gòu)建一個(gè)社區(qū)，或者在某個(gè)社區(qū)開一個(gè)企業(yè)的分板塊，企業(yè)如果要進(jìn)行社區(qū)營銷，必須先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更靈活地運(yùn)用個(gè)體客戶的資料和喜好信息等。也就是說，要進(jìn)行社區(qū)營銷，還得先普及CRM。
如果僅僅是一個(gè)社區(qū)，那么還是類似于一次基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷活動(dòng)，而基于企業(yè)的CRM信息化和社區(qū)進(jìn)行融合，可以從改造企業(yè)的CRM和個(gè)人的社區(qū)的融合開始，關(guān)鍵在于能夠融會(huì)貫通。比如社區(qū)里面的博客和照片共享功能，就是企業(yè)的資料庫，企業(yè)進(jìn)行每次產(chǎn)品演示和在線演示、在線的新聞發(fā)布會(huì)或者發(fā)布會(huì)的視頻和照片等等，都可以前臺(tái)用Web2.0的形式，而后臺(tái)卻是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的CRM應(yīng)用;個(gè)人IM可以去企業(yè)的IM bot查詢產(chǎn)品、新聞或者服務(wù)請(qǐng)求的答復(fù)等，而企業(yè)可以利用IM對(duì)自己客戶的IM進(jìn)行細(xì)分的IM消息廣播、關(guān)懷或者將許可的產(chǎn)品視頻片斷和照片傳遞到客戶，并跟蹤響應(yīng)情況等。
企業(yè)的營銷與網(wǎng)絡(luò)的娛樂有著明顯的區(qū)別，從Web2.0和社區(qū)的發(fā)展來看，大多是娛樂的用戶收費(fèi)，不是可以持久的，娛樂最終的結(jié)果是免費(fèi)。只有企業(yè)應(yīng)用才能產(chǎn)生價(jià)值，所以社區(qū)的盈利模式是進(jìn)入社區(qū)營銷，與企業(yè)應(yīng)用乃至社會(huì)應(yīng)用結(jié)合起來。在社區(qū)聚合的個(gè)體互動(dòng)和溝通中，基于個(gè)體對(duì)企業(yè)和社會(huì)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)和傳播，從而形成對(duì)關(guān)系的增值，并通過個(gè)體的傳播，間接促進(jìn)社會(huì)總體價(jià)值的增長，這才是社區(qū)的真正的盈利模式，也是企業(yè)的社區(qū)的商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)還只是一個(gè)淺層次的社群，真正深入社會(huì)中的是一種智能社區(qū)模式，也就是電子社區(qū)和電子鄰居。因?yàn)樵谥袊芏嘞M(fèi)品都是以家庭為單位購買的，類似食品、家電等等，所以主要營銷陣地是在社區(qū)。利用個(gè)體在社區(qū)的活躍和可信度，進(jìn)行社區(qū)的品牌體驗(yàn)傳播，充分利用社區(qū)的交互終端，或者社區(qū)品牌體驗(yàn)店，能夠開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和智能生活社區(qū)相結(jié)合的社區(qū)電子商務(wù)、運(yùn)作社區(qū)媒體。
關(guān)鍵字： 基于 企業(yè) 社區(qū)
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