通過ERP系統(tǒng)中與CRM客戶關系管理系統(tǒng)整合將完美解決客戶需求和企業(yè)流程無界限溝通的問題。與ERP系統(tǒng)相比，CRM產品更專注子梢售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理，實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
值得一提的是，假如企業(yè)的任何一個部門脫離了客戶信息，他們的工作將很難使得客戶滿意。正如美國朱利安·羅夫，AMR研究所的所長所述：“即使你已經(jīng)部署了CRM的前端部件，如呼叫中心或悄售自動化部件，但可能仍然有一些重要的客戶信息滯留在組織中的各個部門。在這種情況下，ERP和CRM整合的問題就提到了議事日程上。”
許多企業(yè)面臨的一個整合的問題是常規(guī)的ERP系統(tǒng)是由多重所有者和單獨的部件組成。即使一個公司已經(jīng)購買了一個綜合的ERP系統(tǒng)，但是這個產品可能并不包括一個復雜的CRM模塊。實際上，許多ERP經(jīng)銷商，甚至一些主要的商人，都是在近期才將CRM模塊做進ERP系統(tǒng)。有了整合之后，企業(yè)的客戶就可以很方便地找到訂單的狀態(tài)或客戶的技術支持需求。從另一方面來說，可以更加深入企業(yè)內部管理，更有效地對企業(yè)資源進行配置和管理。
企業(yè)可以通過配置一個綜合的ERP/CRM系統(tǒng)提供給客戶配置供應鏈的窗口并幫助他們潤滑與客戶的關系。以前客戶服務主要是通過給商業(yè)人員留語言信件或等待客戶代表調查和回呼的被動方式，規(guī)在客戶可以通過瀏覽器支持的界面快速登錄進行自助服務。更進一步的是，因為投訴和咨詢都以電子化的方式保存在CRM模塊中，ERP系統(tǒng)可以查找間題解決的方法和問題的原因。一個CA(CertificateAuthority，即：電子身份證)的研究員是這樣評價這種方案的：“企業(yè)可以針對特定的問題找到專門的解決操作。一個公用的數(shù)據(jù)庫允許各部門決定系統(tǒng)是否需要集成。”
集成了CRM和ERP系統(tǒng)的另一個優(yōu)勢在于它可以將企業(yè)數(shù)據(jù)提供給各個沒有與ERP功能模塊關聯(lián)的部門。ERP按照慣例將輔助于制造開發(fā)，存貨控制，訂單管理，倉庫管理，運輸管理，人力資源，財務管理等部門的工作。但是現(xiàn)在，企業(yè)可以把ERP帶給整個組織。通過整合CRM和ERP，公司可以提高銷售和營梢的效率，進行不僅與生產有關，并且與供應鏈有關的雙邊的服務操作。對特定的產品進行預期分析是ERP系統(tǒng)所共有的功能，可以幫助你引導銷售和決定市場投資的重點。
CRM通過給企業(yè)提供一個前臺的系統(tǒng)，把營銷，銷售和服務等集成起來，在整個模式的實現(xiàn)上，后臺ERP系統(tǒng)提供了強大的支持作用，CRM的導入完全取決于企業(yè)的具體商業(yè)模式以及企業(yè)流程運作，如此一來，整合了CRM模塊的ERP系統(tǒng)完美解決了客戶需求同企業(yè)流程整合的問題。
比如在家電行業(yè)，服務自動化(任務派發(fā)，備件管理，費用管理等)，涉及到人、財、物的事務處理等顯得尤其急迫。家電企業(yè)下面一般都有各種生產不同產品的工廠，每個工廠都是獨立核算的生產單位，它下屬了主管生產的車間，負責原材料來源的采購部門，存儲原材料的倉庫，獨立核算的財務部門，負責銷督該工廠產品的銷瞥部門等。通過在這些工廠內部實施ERP系統(tǒng)，可以將家電企業(yè)的生產，供銷，財務，配件等部門的工作流程優(yōu)化整合起來，而客服中心是獨立核算的部門，它負責全部產品的維修、投訴、客戶關懷、市場調查等，可以在客服中心實施CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)服務自動化以及客戶關系管理的功能。
客服中心進行的維修服務會涉及到配件庫存管理，服務費用結算等，可以通過CRM與ERP公用的數(shù)據(jù)庫調用相應的數(shù)據(jù)進行處理，CRM對配件和服務費用的一系列變化將在ERP系統(tǒng)中作出相應的改變。另外，根據(jù)CRM中的客戶資料，可以詳細地了解產品的銷售情況，并反應在ERP系統(tǒng)中。由于ERP與CRM的整合，使得客服中心的CRM可以對服務事務處理中涉及到的人、財、物進行管理，這是單純的傳統(tǒng)意義上的CRM所不能勝任的。在ERP，呼叫中心等系統(tǒng)的協(xié)作下，CRM成功完成了對事務的處理。CRM與ERP系統(tǒng)的集成運行真正解決了企業(yè)供應鏈中的下游鏈管理。將客戶，經(jīng)銷商與企業(yè)鋪售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求快速響應;同時幫助企業(yè)清除了營銷體系的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。
因此，ERP與CRM的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，最大化地提高企業(yè)對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實現(xiàn)供應鏈管理為目標，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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