談到具體的整合方法前，我們還要區(qū)分一下具體實(shí)際的CRM和ERP系統(tǒng)。當(dāng)前提供CRM的廠商主要分為以下四類：
前端辦公室型：這些是老的CRM廠商。原來主要提供銷售部門專用的應(yīng)用軟件。
賣方電子商務(wù)型：指可讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上完成交易，而非僅能支持銷售部門的軟件。
傳統(tǒng)ERP型：由于看好CRM的發(fā)展?jié)摿?，以自行發(fā)展或井購等策略進(jìn)入CRM市場。
分析型：由于數(shù)據(jù)倉庫是CRM中進(jìn)行客戶分析的基礎(chǔ)，所以目前很多擁有數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的廠商紛紛提倡CRM。
從ERP角度，以上四大類可簡單地分成兩類，即”傳統(tǒng)ERP型"和“非傳統(tǒng)ERP型”。對于“傳統(tǒng)ERP型”的CRM廠商來講，所提供的CRM與ERP系統(tǒng)已經(jīng)高度集成。“非傳統(tǒng)ERP型”，CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合方法主要分為5個(gè)方面：
1、提供中間件：運(yùn)用前面提到的“新的模塊化軟件概念”，提供ERP或CRM系統(tǒng)同第三方軟件集成的標(biāo)準(zhǔn)件，即業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAPI。
2、數(shù)據(jù)同步復(fù)制：在CRM或ERP系統(tǒng)的服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功能，使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。如可以使用Sybase提供的ReplicationServer和SQLRemote兩種復(fù)制技術(shù)來實(shí)現(xiàn)AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。
3、二次開發(fā)：對自已掌握的CRM或ERP軟件進(jìn)行客戶化修改。例如自己有CRM產(chǎn)品，客戶使用的是其他廠商的ERP軟件。當(dāng)客戶查詢訂單狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)可先讀CRM和ERP系統(tǒng)中的狀態(tài)，兩者有出入，則修改保持同步后，再顯示給用戶看。
4、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：CRM與ERP之間，有些功能是相同或相似的，如工作流、決策支持，可以采用相同的技術(shù)手段，推出相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)互換性使用。
5、統(tǒng)一使用：CRM中銷售、市場營悄和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)白功化而ERP中的這部分功能就沒有這么強(qiáng)，所以當(dāng)企業(yè)在ERP之后，再上CR從的話，則可用CRM搜蓋ERP中的銷售、市場營銷和服務(wù)等模塊。
綜上所述，較好的整合方法有兩種。一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成。二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。一個(gè)軟件公司無論多么強(qiáng)大，也無法獨(dú)自開發(fā)包括企業(yè)全部應(yīng)用的管理軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。對軟件供應(yīng)商而言，誰把握了這種新的整合趨勢，無疑就會成為未來市場上的主宰者。
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