面對(duì)企業(yè)間越來(lái)越多更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要支撐企業(yè)生存或要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，最核心的資源在于企業(yè)銷售所取得的利潤(rùn)；主要體現(xiàn)在提高銷售額、利潤(rùn)率、客戶忠誠(chéng)度上。客戶的期望值越來(lái)越高、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多越強(qiáng)勢(shì)、客戶消費(fèi)越來(lái)越理性、信息技術(shù)的急速發(fā)展，讓客戶接觸到越來(lái)越多的產(chǎn)品信息，有了更多的選擇余地，為了給客戶提供更合適的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)維持企業(yè)的發(fā)展，就必須充分了解客戶的需要，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流。決定了企業(yè)要轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”核心經(jīng)營(yíng)理念。用信息技術(shù)來(lái)了解客戶需求，開拓市場(chǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為成本低而效率最高的方式。
CRM是一套軟件系統(tǒng)和一種管理思想，英文全稱Customer Relationship Management。它幫助您以最低的代價(jià)留住最多的老客戶，帶來(lái)更多的新客戶，同時(shí)將銷售成本大幅降低。通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，CRM最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得您的企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。
管理大師彼得德魯克認(rèn)為，每個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。這正是CRM 得以存在的根本，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。
權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
企業(yè)提供5%的客戶保留率可以為其提升25%-75%的收入；
吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；
20%的客戶創(chuàng)造超過(guò)80%的收入和90%的利潤(rùn)；
5% - 10%的小客戶感到特別滿意的時(shí)候，可以立即上升成為大客戶；
2% - 3%的由小客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻魰?huì)產(chǎn)生10%的周轉(zhuǎn)額增長(zhǎng)以及高達(dá)50% -100%的爆炸性利潤(rùn)增長(zhǎng)。
客友信息技術(shù)（深圳）有限公司根據(jù)其美國(guó)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)二十多年開發(fā)CRMS經(jīng)驗(yàn)累計(jì)下來(lái)的屬性最齊全、系統(tǒng)功能最完整的，企業(yè)整體化綜合邏輯數(shù)據(jù)模型（Logical Data Model）。其模型控制并管理各式資料的存儲(chǔ)，及如何將資料存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。該邏輯數(shù)據(jù)模型提供十五種以上影響客戶關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能視圖（View）。包含所有企業(yè)與客戶之間的各種關(guān)系，超過(guò) 450 種以上的實(shí)體（ Entity），10,000 種以上的屬性（Attribute）及500種以上實(shí)體與屬性的相對(duì)關(guān)系（Relationship）。在全世界各地，成功的為不同企業(yè)建立，開發(fā)，部署了CRMS，并提供全面的技術(shù)支持和培訓(xùn)。
在國(guó)內(nèi)，客戶之間存在的貧富差距、客戶成熟度、基礎(chǔ)設(shè)施、文化、語(yǔ)言以及不同地域習(xí)俗的差異，僅用單一的策略或市場(chǎng)政策來(lái)開拓，發(fā)展這個(gè)市場(chǎng)，而不對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)客戶需求細(xì)分，將會(huì)很難在市場(chǎng)存活下來(lái)，更難發(fā)展了。客友CRM為客戶群提供了最需要了解的客戶屬性，以方便企業(yè)區(qū)分客戶，為市場(chǎng)活動(dòng)提供精確的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也為客戶服務(wù)及關(guān)懷提供更全面的客戶信息，讓您可以將原本分散的客戶信息以公司的資產(chǎn)形式進(jìn)行保存和維護(hù)，讓企業(yè)牢牢抓住客戶資源這一企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供個(gè)性化，差異化的服務(wù)來(lái)挖掘客戶需求，提高公司知名度，提高客戶忠誠(chéng)度，提高客戶滿意度及為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
經(jīng)常有銷售人員苦惱，我有那么多意向客戶信息，怎樣才能合理分類，合理安排時(shí)間根據(jù)不同客戶情況制訂相應(yīng)對(duì)策，跟蹤服務(wù)取得訂單？
市場(chǎng)部門的人員無(wú)法了解營(yíng)銷上的開銷到底取得了多大的成績(jī)，哪些才是真正有意向購(gòu)買產(chǎn)品的客戶？讓客戶最受歡迎的具體是公司的什么產(chǎn)品？客戶最希望得到什么樣的產(chǎn)品及什么樣的服務(wù)？
公司的客戶服務(wù)人員感受到客戶的投訴越來(lái)越多，無(wú)法通過(guò)客戶的投訴或者意見讓公司了解產(chǎn)品不好的地方在哪，服務(wù)不滿意在什么地方？怎么客服部門就不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)？
客戶也會(huì)常常迷茫，我要買的這個(gè)產(chǎn)品，你們公司兩個(gè)業(yè)務(wù)員給了我不同的報(bào)價(jià)，誰(shuí)的才比較可靠？怎么這個(gè)公司任何產(chǎn)品的促銷電話或者短信，Email我都能收到？上次的投訴也一直沒有結(jié)果。
銷售人員走掉了，留下一些跟了一半的潛在客戶，管理人員怎樣才能知道進(jìn)展？如何分配此類客戶資源？
這些都是一些企業(yè)天天上演，日日發(fā)生的事情，客友CRM的銷售監(jiān)控模塊讓銷售人員輕松管理客戶信息，讓管理者適時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析模塊讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析充分挖掘客戶的需要，為不同客戶的需求和偏好制訂精確的營(yíng)銷方案，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最貼心的個(gè)性化服務(wù)；投入最小的資本取得最大的回報(bào)。讓公司各部門充分利用好所有的客戶資源，圍繞客戶提供周到的服務(wù)，達(dá)到不斷發(fā)展新客戶，留住老客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵字： 推動(dòng) 業(yè)務(wù)精 細(xì)化
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