征信為信用活動(dòng)提供的信用信息服務(wù)，實(shí)踐中表現(xiàn)為依法采集、調(diào)查、保存、整理、提供企業(yè)和個(gè)人的信用信息，并對(duì)其信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此滿足從事信用活動(dòng)的機(jī)構(gòu)在信用交易中對(duì)信用信息的需要，解決市場(chǎng)信息不對(duì)稱的問題。CRM的征信模式是指利用電信企業(yè)的CRM系統(tǒng)收集和管理客戶信息的模式。由于電信企業(yè)大多實(shí)施了CRM系統(tǒng)，客戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都已存放在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，電信企業(yè)利用技術(shù)工具挖掘和分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)就可以得到客戶的信用信息，評(píng)定信用等級(jí)，可以很好地控制電信企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。
電信企業(yè)建立CRM征信模式，有利于交易決策中防范風(fēng)險(xiǎn)，避免在交易時(shí)因?yàn)榭蛻粜畔⒉蝗蚴切畔⒉徽鎸?shí)所造成的風(fēng)險(xiǎn)及由于客戶信息陳舊、過(guò)時(shí)所帶來(lái)的失誤;可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全面地搜集客戶信息，使信用分析進(jìn)行得比較全面、細(xì)致和準(zhǔn)確，從而為電信企業(yè)建立規(guī)范、科學(xué)的資金使用，為電信企業(yè)項(xiàng)目審批制度提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ);可以采用規(guī)范的客戶信息管理制度打破各個(gè)部門之間對(duì)信息的壟斷，避免由于部門間缺乏有效溝通、交流帶來(lái)信息重復(fù)調(diào)查或是其他相關(guān)資源的浪費(fèi)，降低管理成本;還利于保護(hù)電信企業(yè)寶貴的客戶資源，避免少數(shù)業(yè)務(wù)人員獨(dú)占客戶資源，最大限度地杜絕內(nèi)部人員與不良客戶之間的勾結(jié)，減少對(duì)企業(yè)利益的損害。
為了將得出科學(xué)的結(jié)論用于管理決策，電信企業(yè)需要在征信過(guò)程中遵循真實(shí)性、完整性、時(shí)效性、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化這五項(xiàng)基本原則。
(1)真實(shí)性原則
對(duì)客戶信息進(jìn)行管理時(shí)充分利用各種渠道收集有價(jià)值的客戶信息，對(duì)來(lái)自不同渠道的客戶信息進(jìn)行核查，對(duì)相關(guān)人員行為跟蹤和監(jiān)控，以保證信息真實(shí)可靠。
(2)完整性原則
為了全面反映客戶的各種特征，必須堅(jiān)持客戶信息管理工作的完整性?？蛻籼卣鞯倪x擇和信息內(nèi)容的分類應(yīng)該齊全，使客戶信息成為有機(jī)的整體，系統(tǒng)地反映客戶情況，同時(shí)信息的收集工作應(yīng)該全面、細(xì)致，對(duì)能夠反映客戶信用狀況的所有信息都要關(guān)注。
(3)時(shí)效性原則
為了防范在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)客戶交易信用風(fēng)險(xiǎn)，必須堅(jiān)持客戶信息管理工作的時(shí)效性，讓企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶情況的不斷變化，通過(guò)監(jiān)控客戶的動(dòng)態(tài)信息，避免過(guò)時(shí)信息對(duì)企業(yè)造成的信用風(fēng)險(xiǎn)。
(4)標(biāo)準(zhǔn)化原則
標(biāo)準(zhǔn)化原則不僅關(guān)系到客戶信息的質(zhì)量，還關(guān)系到信息的分析利用問題。只有明確規(guī)定客戶信息的層次和分類標(biāo)準(zhǔn)，才能夠?qū)Σ煌蛻?、不同時(shí)間的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析比較，從而得出科學(xué)的結(jié)論用于管理決策。
(5)制度化原則
客戶的信息是海量的，分散存放于企業(yè)的各個(gè)部門之中，需要有意識(shí)地去搜集這些信息，這就要求企業(yè)能夠把客戶信用信息的管理工作制度化，確定崗位責(zé)任、工作內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)度安排等。
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