沒有實(shí)現(xiàn)CRM投資回報(bào)的幾大原因
缺乏測(cè)量手段，或測(cè)量不當(dāng)。
將大筆資金一次性投入，最終卻發(fā)現(xiàn)投資回報(bào)不達(dá)預(yù)期，無(wú)法彌補(bǔ)成本損失，最終放棄CRM項(xiàng)目。
預(yù)算規(guī)劃失當(dāng)，發(fā)現(xiàn)最終的成本支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)算范圍。原因是沒有切合實(shí)際地制定并執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃。
沒有準(zhǔn)確把握CRM項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間，最終導(dǎo)致投資回報(bào)差強(qiáng)人意。
以不可見的回報(bào)作為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。由于很難對(duì)不可見的回報(bào)制定度量方式，因此無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量其成功與否。
用戶缺乏正確使用CRM的技能與知識(shí)。企業(yè)沒有針對(duì)CRM戰(zhàn)略及操作進(jìn)行充分的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
公司本身對(duì)投資回報(bào)不重視，這種“隨便”的態(tài)度也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的加快。
概念模糊，缺乏明確的回報(bào)預(yù)期。
避免誤區(qū)、改善CRM投資回報(bào)的措施
合理降低銷售、市場(chǎng)和服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的成本，以加強(qiáng)投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)。
盡量減少管理與運(yùn)營(yíng)開支。
重視客戶保持率和客戶忠誠(chéng)度的提高。
制定明確的成本與投資回報(bào)分析，建立清晰的回報(bào)目標(biāo)。這需要準(zhǔn)確測(cè)算出實(shí)際成本和未來(lái)成本，從而推算出預(yù)期的回報(bào)。
成本不應(yīng)超過(guò)總體預(yù)期回報(bào)的50%。
確?；厥掌谠?/span>12個(gè)月以內(nèi)。
采用正確的度量方式來(lái)測(cè)量諸如客戶滿意度等不可見的回報(bào)。
執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。每家公司在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，正確測(cè)量出風(fēng)險(xiǎn)是加強(qiáng)投資回報(bào)的一大要素。
實(shí)施前制定一套詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃，明確描述可見回報(bào)、不可見回報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵字： 沒有 實(shí)現(xiàn) 投資回報(bào)
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