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點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2011-12-29 00:00:00來(lái)源：

企業(yè)需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶為中心，對(duì)有價(jià)值的客戶給予更多的關(guān)注。然而，很多已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)的企業(yè)的現(xiàn)實(shí)與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生，就要從根本上來(lái)優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。

企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化步驟可以簡(jiǎn)單分為四個(gè)階段：

　　第一，確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、基于客戶特征的客戶細(xì)分等;

　　第二，評(píng)估客戶價(jià)值。進(jìn)行基于客戶價(jià)值的定性和定量評(píng)估;

　　第三，設(shè)計(jì)、測(cè)試和應(yīng)用客戶管理價(jià)值策略。進(jìn)行CRM分析、客戶消費(fèi)行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠(chéng)度等客戶管理價(jià)值策略;

　　第四，測(cè)評(píng)、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)、建立價(jià)值評(píng)估模型、測(cè)評(píng)成效、優(yōu)化解決方案。

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客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化四步驟

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