中小企業(yè)在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理的過(guò)程中存在各種問(wèn)題，就認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)主要存在以下兩個(gè)方面：
一、CRM在中小企業(yè)中是不可行的
CRM在實(shí)施過(guò)程中，以其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)以及費(fèi)用高等特點(diǎn)，使得很多人認(rèn)為CRM是大企業(yè)的專利;另外，有些中小企業(yè)甚至認(rèn)為，信息化只是一種成本，根本不能帶來(lái)效益，即使要信息化，一套比較便宜的但通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這種如此專業(yè)的產(chǎn)品。
而事實(shí)上，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在實(shí)施CRM方面同樣是必要的和可行的：
1.CRM作為一個(gè)管理理念，適用于所有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，沒有企業(yè)大小之分。同時(shí)，CRM實(shí)施會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部一系列的改革。但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管他們投入的資源不多，還是可以較快地調(diào)整策略且在實(shí)施過(guò)程中的阻力較少;
2.中小企業(yè)的高層在CRM實(shí)施上花費(fèi)時(shí)間的可能性更大，因?yàn)樗婕暗墓芾砑?jí)別較高和人數(shù)較少，使觀念、流程、技術(shù)等的轉(zhuǎn)變更加的容易;3.實(shí)施CRM的必要條件之一就是客戶數(shù)據(jù)的完整性。中小企業(yè)獲取數(shù)據(jù)并輸人數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)很有效率。所以，中小企業(yè)如果能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行選型的話，是具有實(shí)施CRM的可行性的。
二、CRM僅僅是一個(gè)軟件工具，可以一步到位地實(shí)施
很多企業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)識(shí)不足，把CRM與CRM軟件等同，認(rèn)為實(shí)施CRM就是安裝一個(gè)CRM的軟件項(xiàng)目，可以一步到位地實(shí)施。這種思想忽視了CRM的階段性要求，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)僅僅局限在一個(gè)軟件項(xiàng)目上，忽視了CRM是企業(yè)深層運(yùn)作機(jī)制的改變，涉及到企業(yè)的管理理念和管理模式的變革，涉及到企業(yè)人才、文化、流程、技術(shù)等多方面的要求?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)兩方面努力，遵循循序漸進(jìn)的原則，一切從實(shí)際出發(fā)，切勿急于求成。在企業(yè)CRM基礎(chǔ)工作的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)將逐漸擁有更加豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。并可能逐步形成與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的管理理念，相應(yīng)的人員素質(zhì)和企業(yè)信息化的水平也會(huì)有一定的提高。在這些條件具備的前提下，企業(yè)可以利用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的聯(lián)機(jī)事務(wù)分析等更深層次的數(shù)據(jù)分析工作。中小企業(yè)要懂得CRM軟件知識(shí)是整個(gè)CRM實(shí)施過(guò)程中的一小部分，只有充分了解它所牽涉的內(nèi)容，全面把握，才能分階段地、有序地實(shí)施CRM。
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