依托成熟CRM產(chǎn)品的實(shí)施，中小企業(yè)突破了管理的瓶頸，獲得了迅速發(fā)展。越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)感受到企業(yè)的目標(biāo)并不是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)CRM軟件程序，而是通過(guò)軟件建立一套科學(xué)的管理系統(tǒng)，用來(lái)管理企業(yè)的客戶資源、企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)、企業(yè)的銷售過(guò)程和客戶服務(wù)等。企業(yè)實(shí)施了CRM，就像請(qǐng)來(lái)了一位優(yōu)秀的營(yíng)銷大師和管理大師，通過(guò)它幫助銷售人員、客戶服務(wù)人員更為有效和更為快捷地完成工作。
集中的客戶資源管理
數(shù)據(jù)集中存放于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣的集中管理模式無(wú)疑是統(tǒng)一高效的。通過(guò)嚴(yán)密的數(shù)據(jù)權(quán)限控制，客戶信息只對(duì)具有相應(yīng)權(quán)限的人員開(kāi)放，滿足了企業(yè)客戶管理的需要。采用這種先進(jìn)的手段對(duì)客戶資源進(jìn)行管理，企業(yè)不必?fù)?dān)心由于銷售人員的不斷變換而丟失客戶資源，應(yīng)用不同權(quán)限對(duì)銷售人員的客戶信息起到了安全保密的作用。
資源信息分類、規(guī)范管理
通過(guò)CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學(xué)而全面的分類，包含有客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。同時(shí)通過(guò)靈活的客戶化配置，規(guī)范每一種企業(yè)資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的營(yíng)銷管理搭建了一個(gè)良好的信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計(jì)算機(jī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。
規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)過(guò)程控制
依靠CRM系統(tǒng)，可以記錄市場(chǎng)活動(dòng)，判斷該市場(chǎng)活動(dòng)得到潛在客戶的反饋信息，逐漸發(fā)現(xiàn)商機(jī)，這樣市場(chǎng)活動(dòng)的效果更容易量化了。根據(jù)中國(guó)中小企業(yè)的情況，采用以商機(jī)為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、立項(xiàng)、簽定及執(zhí)行等，通過(guò)各個(gè)部門(mén)的審批進(jìn)行跟蹤控制，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)可以查看銷售漏斗及各個(gè)銷售員的指標(biāo)完成情況，這樣將使中小企業(yè)更易于管理。
客戶滿意度管理
在CRM中，可以通過(guò)使用服務(wù)請(qǐng)求管理，來(lái)提高服務(wù)的響應(yīng)度。使用知識(shí)庫(kù)管理來(lái)提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。使用客戶拜訪計(jì)劃管理來(lái)提高客戶服務(wù)管理的質(zhì)量、提高客戶的滿意度，延長(zhǎng)客戶的生命周期、發(fā)掘大客戶和提高客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。
關(guān)鍵字： 中小企業(yè) 解決 瓶頸
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