CRM應(yīng)用的另外一個可喜的現(xiàn)狀，就是針對特殊行業(yè)的解決方案也越來越成熟。如現(xiàn)在針對旅游酒店業(yè)、對于金融服務(wù)業(yè)、對于機(jī)械制造業(yè)、對于零售行業(yè)、咨詢行業(yè)等等都有對應(yīng)的客戶關(guān)系管理方案。筆者認(rèn)為，這是CRM軟件出現(xiàn)以來，一個最可喜的現(xiàn)象。
當(dāng)CRM軟件在2000年出現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)面前的時候，那時CRM軟件還是那種一個解決方案解決各個行業(yè)問題的大包大攬的信息化方案。這種方案，不僅實(shí)施進(jìn)度慢;而且會出現(xiàn)很多華而不實(shí)的功能。所以，CRM軟件剛起步的時候，企業(yè)應(yīng)用的效果都不怎么令人滿意。
企業(yè)在推動CRM軟件的發(fā)展過程中，也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題。為此，他們?yōu)榱颂岣咦约寒a(chǎn)品的競爭力，就紛紛推出了針對特定行業(yè)的解決方案。即把一些特定行業(yè)，如服務(wù)行業(yè)的特性融合到CRM軟件的功能之中。
如此的話，一方面，CRM的軟件功能得到了簡化，剔除了很多對于某些行業(yè)來說不實(shí)用的功能。如對于代理商管理這一快，一些服務(wù)行業(yè)的企業(yè)可能并不需要。
其次，由于是針對某個行業(yè)所設(shè)計的CRM解決方案，所以企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，CRM軟件的大部分功能都跟自己企業(yè)的實(shí)際情況比較符合。大部分流程與作業(yè)可以不經(jīng)過調(diào)整就直接拿來用。這就大大提高了企業(yè)實(shí)施CRM項目的成功率以及減少了二次開發(fā)的成本。
再者，行業(yè)細(xì)分也讓CRM軟件與實(shí)施顧問看起來更加的專業(yè)。如筆者所在的企業(yè)，對于CRM軟件實(shí)施顧問，需要進(jìn)行特殊的考核。若你只具有服務(wù)行業(yè)的CRM實(shí)施資格，你就不能夠去實(shí)施酒店業(yè)的CRM項目。若你要轉(zhuǎn)型的話，就必須要進(jìn)行專門的培訓(xùn)與考核。只有考核合格后，表明你已經(jīng)熟悉了酒店行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，此時，你才可以去實(shí)施酒店行業(yè)的CRM項目。
所以，CRM軟件通過這個行業(yè)細(xì)分，不僅CRM自身的解決方案更加具有針對性;而且，實(shí)施顧問的話，其業(yè)務(wù)專業(yè)程度也更高。這無疑就促使了CRM系統(tǒng)往更加完善的方向發(fā)展。故筆者認(rèn)為，行業(yè)細(xì)分提高了CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果，是CRM系統(tǒng)成長的動力。
關(guān)鍵字： 行業(yè) 細(xì)分 成長
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