客戶意識淡薄
到目前為止，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產(chǎn)品生產(chǎn)”為核心的管理理念上，相對應(yīng)的組織構(gòu)架是“縱向一體化”垂直的官僚管理模式，未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構(gòu)。企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標(biāo)，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。
客戶信息不能互通，造成客戶價(jià)值損失
由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個(gè)部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動(dòng)與其相應(yīng)部門溝通，造成公司客戶資源浪費(fèi)和客戶價(jià)值損失。
產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和銷售部門渠道不暢通
物流企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產(chǎn)什么，客戶狀況如何;生產(chǎn)部門不知道什么最暢銷。
物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處
物流企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營模式。物流企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：
加強(qiáng)對客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對客戶的挽留能力
目前，物流金監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表，通過其頻繁拜訪生產(chǎn)、銷售等不同商家來維持其生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此，物流企業(yè)大量的客戶信息散落在具體業(yè)務(wù)人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，物流企韭可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到業(yè)務(wù)入員與客戶交德的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對物流企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強(qiáng)對客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤。
降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊(duì)伍和銷鑄過程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使物流企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢，有效地實(shí)施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在物流行業(yè)中實(shí)施過多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為。如果一家物流企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長8%～10%是不成問題的。
有利于提藹物流企業(yè)核心競爭力
核心競爭力是指支撐物流企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力，是物流企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為物流企業(yè)帶來先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構(gòu)，形成生產(chǎn)銷售高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)物流產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，提升物流信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高物流企業(yè)核心競爭力提供全面的保障。
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