兩年前，IT服務(wù)提供商對服務(wù)價值認(rèn)可度的提升，讓國內(nèi)IT業(yè)掀起了“走向服務(wù)化”的大潮，而這股浪潮也給一直處在狹窄空間中發(fā)展的系統(tǒng)集成商帶來了深遠(yuǎn)的影響。在增值機(jī)會的引領(lǐng)下，部分涉足服務(wù)器市場的實力派SI紛紛轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，借“服務(wù)”走出了集成市場的泥潭。
借“服務(wù)”轉(zhuǎn)身
對于服務(wù)器集成市場來說，最近幾年代理利潤趨于透明，市場整體需求開始萎縮的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，集成項目再繼續(xù)圍繞硬件產(chǎn)品廝殺，必然是逆水行舟。在壓力與機(jī)遇的驅(qū)動下，大型系統(tǒng)集成商之間的競爭不再聚焦于集成項目本身，競爭內(nèi)容與競爭方式都開始發(fā)生變化。
作為我國最早的大型系統(tǒng)集成服務(wù)企業(yè)，太極從2000年開始，就將自己定位為IT服務(wù)提供商，開始從系統(tǒng)集成走向涉及IT咨詢、行業(yè)解決方案、IT產(chǎn)品增值、IT基礎(chǔ)設(shè)施的多維IT服務(wù)領(lǐng)域。如今，早已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具實力的IT服務(wù)商。
而2007年，華勝天成也在大潮中開啟了向“IT綜合服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的序幕。在2008年的中期財報中，華勝天成來自軟件和IT服務(wù)的毛利貢獻(xiàn)就已經(jīng)將近公司全部業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的一半了。
面對眾多主流集成商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，華勝天成市場總監(jiān)唐北雁認(rèn)為，“IT綜合服務(wù)商”的角色，讓系統(tǒng)集成商在當(dāng)前的市場環(huán)境中更具競爭力，向服務(wù)轉(zhuǎn)型也是行業(yè)發(fā)展的必然選擇。
“有競爭力的服務(wù)商之間的競爭早已超越了簡單的硬件代理或者簡單分銷，而是轉(zhuǎn)向了‘一站式’整體解決方案和IT服務(wù)水平，這必然導(dǎo)致優(yōu)秀服務(wù)商更加集中。”唐北雁對記者說。
目前，以客戶需求為導(dǎo)向定位自身的發(fā)展路線，正在逐漸成為系統(tǒng)集成領(lǐng)域發(fā)展的共識，這也是IT綜合服務(wù)概念產(chǎn)生的重要原因。在服務(wù)這一理念的引導(dǎo)下，集成商也開始對客戶的需求產(chǎn)生了新的理解與思考，不僅將其從硬件分銷的困局中帶了出來，還把他們引入到一些更有價值的領(lǐng)域。
拓展賣“服務(wù)”模式
在主流集成商的帶動下，提供IT綜合服務(wù)似乎正在成為SI發(fā)展的主旋律。在綜合服務(wù)的大概念下，系統(tǒng)集成商為客戶所提供的服務(wù)，也已經(jīng)不再是集成項目的附屬品，服務(wù)的內(nèi)容和范圍不斷豐富擴(kuò)展，特別是服務(wù)本身作為獨立業(yè)務(wù)的價值正在慢慢顯露。
以服務(wù)器的運維服務(wù)為例，過去這類服務(wù)往往處于系統(tǒng)交工后的售后服務(wù)范疇，一直處于為硬件產(chǎn)品增值的業(yè)務(wù)范疇。但是隨著客戶需求的變化，這類服務(wù)正在開始有機(jī)會變?yōu)橐豁棯毩⒌臉I(yè)務(wù)。太極計算機(jī)股份有限公司系統(tǒng)產(chǎn)品增值服務(wù)事業(yè)本部副總經(jīng)理王文欽告訴記者：“服務(wù)器系統(tǒng)的運維服務(wù)已經(jīng)不是一個服務(wù)器售后服務(wù)的含義，這種服務(wù)有的是在前期與集成項目合并在一起的，有的則是和集成無關(guān)而單獨向客戶提供的一種服務(wù)。”
像服務(wù)器運維這種業(yè)務(wù)，僅僅是目前主流系統(tǒng)集成商所能提供的IT服務(wù)中的一個單項而已。這類為客戶提供的IT運維服務(wù)，實際已經(jīng)擴(kuò)展為IT外包服務(wù)，涵蓋了對客戶IT設(shè)施有關(guān)的配置管理、事件管理、問題管理及變更管理等，幫助客戶管理機(jī)房、服務(wù)器等IT資產(chǎn)，保證整個IT環(huán)境的正常運營狀態(tài)等眾多業(yè)務(wù)。
可見，從為硬件產(chǎn)品增值到形成獨立的業(yè)務(wù)，再到擴(kuò)展為更有價值的業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)集成商不僅已經(jīng)逐步發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的價值，更是已經(jīng)學(xué)會了通過轉(zhuǎn)換、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容去形成更有價值的服務(wù)模式。
服務(wù)要有“殺手锏”
盡管IT服務(wù)讓不少集成商找到了發(fā)展機(jī)會，但集成市場的激烈競爭依舊存在。特別是在主流集成商紛紛轉(zhuǎn)型之后，優(yōu)秀服務(wù)商之間更需要差異化的競爭，才能找到各自的生存空間。
在唐北雁看來，充分的競爭必將加速和深化IT服務(wù)的領(lǐng)域細(xì)分，要想構(gòu)建競爭壁壘，企業(yè)必須具備殺手锏。“作為IT綜合服務(wù)提供商，有時僅僅滿足客戶的需求是不夠的，想在客戶的前頭，甚至引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，這樣才能始終保持企業(yè)的競爭力。比如信息安全服務(wù)，在整個增值服務(wù)中是很重要的一塊，但是國內(nèi)對信息安全服務(wù)的認(rèn)識以及理念等與國際先進(jìn)水平相比還存在一定的差距，但這也是我們的機(jī)會所在。”唐北雁說。
在今年年初，華勝天成發(fā)布了《Teamsun安全加固技術(shù)白皮書》，率先提出了我國信息安全服務(wù)“三元論”的新理論和新方法，在業(yè)界也引起了不小的反響。正如唐北雁所說，華勝天成在信息安全服務(wù)領(lǐng)域找到了自己的殺手锏。
對于太極來說，如何保持并擴(kuò)大IT外包服務(wù)的競爭優(yōu)勢一直是其所關(guān)注的重點。最近幾年，太極也在不斷通過擴(kuò)展與上游廠商的合作面，提升其服務(wù)業(yè)務(wù)的含金量。目前，太極與合作伙伴IBM、惠普等廠商的合作，也不再限于服務(wù)器等硬件產(chǎn)品，很多優(yōu)秀的管理軟件也開始為太極的服務(wù)業(yè)務(wù)助力。
王文欽告訴記者：“行業(yè)用戶對于IT外包服務(wù)主要關(guān)注兩點，一方面是服務(wù)的及時性，另外就是是否有良好的服務(wù)管理體系來保障服務(wù)的質(zhì)量。所以，采用科學(xué)的方法來保障這種服務(wù)已經(jīng)成為這兩年IT外包服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。”
提升服務(wù)質(zhì)量，采用先進(jìn)的理念和管理體系也是一種發(fā)展趨勢。IT服務(wù)交付系統(tǒng)是保障和提升整個服務(wù)質(zhì)量必不可缺的要素。
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