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行業(yè)資訊

提高服務客戶效率的六種方法

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-10-30 00:00:00來源：

　   更加努力地工作或工作更加熟練  
 
　　服務提供者在報酬不變的情況下更加努力地工作或工作更加熟練，通過改進選擇和訓練方法以及借助一套強有力的管理信息系統(tǒng)可以提高他們工作的熟練程度以及標準程度。
 
　　增加服務次數(shù)
 
　　通過增加設備和標準化作業(yè)來實現(xiàn)“服務工業(yè)化”，利用管理信息系統(tǒng)中人機結合的制度來規(guī)范服務作業(yè)的標準化。
 
　　減少或淘汰某種服務需要并用發(fā)明一種產品的辦法來滿足這種服務需要。比如產品信息的咨詢、簡單問題咨詢可以利用企業(yè)網(wǎng)站來分流一部分客戶服務需求。
 
　　設計更加有效的服務
 
　　鼓勵客戶以自己的勞動代替公司的勞動。
 
　　公司必須避免那種一味追求提高服務效率而使感知質量下降的做法。有些提高效率的手段，可以使質量標準化從而提高顧客的滿意程度。但是，也有許多提高生產率的手段會導致過度標準化，因而使顧客無法得到他們特別要求的服務，而基于Internet的銷售管理、客戶關系管理、與公司網(wǎng)站的有機結合可以使企業(yè)比較方便地達到這個平衡點。

關鍵字： 提高服務 六種 方法

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