CRM系統(tǒng)的8個主要應(yīng)用領(lǐng)域：
1. 市場營銷管理(包括促銷計(jì)劃管理);2.銷售自動化;3. 客戶服務(wù)管理，分為現(xiàn)場服務(wù)(如物流配送領(lǐng)域里員工到現(xiàn)場與客戶的面對面的交流)和集中式服務(wù)(如呼叫中心);4. 時間管理，用時間觸發(fā)你的下一步操作，或者說用時間來監(jiān)控你整個的工作過程，使之更有效率;5. 遠(yuǎn)程電話市場推廣;6. 遠(yuǎn)程電話銷售;7. 數(shù)據(jù)分析、挖掘和過濾，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺;8. 建立供決策層瀏覽的報表系統(tǒng)。
行業(yè)應(yīng)用，重中之重。即根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)推出適合這個行業(yè)的解決方案，決不能寄希望出現(xiàn)一種萬金油似的解決方案能包治企業(yè)百病，比如：物流管理軟件主要由：客戶關(guān)系管理、地理信息管理、配送調(diào)度中心、員工績效管理、庫存管理等組件構(gòu)成。所謂創(chuàng)新就是指將客戶關(guān)系管理的思想和物流行業(yè)特定的特點(diǎn)相結(jié)合，形成了一套適合物流配送管理的思想理念，應(yīng)時響應(yīng)客戶，合理分配運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)高效配送。
如果說現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，那么CRM的實(shí)施就是架在河上的橋梁。如果采取一種謹(jǐn)慎的策略，軟件供應(yīng)商、咨詢公司、企業(yè)客戶幾股力量緊密結(jié)合，CRM一定能大幅增強(qiáng)中國企業(yè)的核心競爭力。
關(guān)鍵字： 行業(yè) 應(yīng)用 特點(diǎn)
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