CRM每一個(gè)企業(yè)應(yīng)用的成敗都將對其周圍多個(gè)潛在的客戶造成決定性的影響。一個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的成功可以帶來與之相關(guān)聯(lián)的十?dāng)?shù)個(gè)甚至數(shù)十個(gè)企業(yè)決定使用這一新的工具。相反，如果一個(gè)企業(yè)實(shí)施失敗，它也將影響同樣多的企業(yè)，使它周圍的企業(yè)也望而生畏。
CRM在初期推廣產(chǎn)品時(shí)要非常注意對用戶的選擇，盡可能保證每一個(gè)實(shí)施案例的成功。而要保證每一個(gè)案例的成功就必須對客戶有所選擇:企業(yè)的具體情況是否適合實(shí)施CRM?如果是，它所需的CRM是不是你提供的CRM類型?
而從實(shí)際情況來看，往往很多企業(yè)因?yàn)?ldquo;圖小利而亂大謀”。銷售人員的心態(tài)往往是銷售至上，賣得一套產(chǎn)品，掙一套產(chǎn)品的錢。尤其在CRM市場成長的初期，由于市場還不能給CRM企業(yè)帶來足夠的回報(bào)，大多數(shù)CRM企業(yè)處于虧本運(yùn)營的狀態(tài)，結(jié)果常常是“飲鴆止渴”。
要避免這種情況的發(fā)生可以從兩方面入手解決問題：
其一，產(chǎn)生這種負(fù)面效應(yīng)的基石是企業(yè)對CRM不夠了解，盲目聽信周圍環(huán)境不正確的誤導(dǎo)。因此，應(yīng)該從廠商宣傳、輿論引導(dǎo)和教育培訓(xùn)等方面盡可能避免對企業(yè)的誤導(dǎo)，不僅讓企業(yè)了解到CRM不是“萬金油”，同時(shí)讓企業(yè)有足夠的認(rèn)識判斷自身企業(yè)的情況是否適合實(shí)施CRM，在決策中做出理性的決定。
其二，CRM在銷售中要敢于放棄那些不適合CRM應(yīng)用的客戶，提高實(shí)施成功率。培養(yǎng)銷售員的全局觀念，把單純銷售的行事風(fēng)格轉(zhuǎn)變到銷售兼培育、正確引導(dǎo)客戶的綜合性營銷方式上來。
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