統(tǒng)一接觸點
客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的窗口，對顧客感知有極大影響，所以要做到顧客在任何時候、任何地方、出于任何原因、都可以方便地與客戶服務(wù)中心進行聯(lián)系，獲得高標準的服務(wù)。
全面、專業(yè)和及時的服務(wù)
在客戶中心數(shù)據(jù)庫和專家知識系統(tǒng)的支持下，每個客戶接待代表都能成為客戶服務(wù)的專家?？蛻舨恍枰貜?fù)同一個問題，也不用擔(dān)心自己的問題有如石沉大海。
標準化的服務(wù)質(zhì)量。使顧客得到明確的承諾。顧客的每次服務(wù)要求，都將在系統(tǒng)中建立服務(wù)檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。每一個服務(wù)流程將建立標準的時限要求，如果超出規(guī)定時限，預(yù)警系統(tǒng)會將信息轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去提醒或督促相關(guān)人員。
利潤中心
通過構(gòu)建CSM系統(tǒng)首先降低客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程成本，同時對于企業(yè)市場營銷的意義非凡。更為重要的是，利用CSM系統(tǒng)收集的信息為研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、決策層提供有價值的建議，其中的瑕疵跟蹤系統(tǒng)能為產(chǎn)品的設(shè)計、工藝和生產(chǎn)提供最好的檢驗和評估。
與其他應(yīng)用的集成
作為對企業(yè)的全面管理，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)與多企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成與共享。首先CSM與基于Internet銷售管理軟件系統(tǒng)、營銷管理軟件系統(tǒng)集成構(gòu)建CRM系統(tǒng)，然后CRM與ERP在財務(wù)、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)的決策支持系統(tǒng)，從而使企業(yè)的管理水平提高，增強企業(yè)的競爭能力。
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