企業(yè)的經(jīng)營策略是貼近市場(客戶)，企業(yè)不僅要聽得懂客戶在說什么，更要依據(jù)客戶的喜好提供不同市場區(qū)隔的經(jīng)營策略。網(wǎng)絡(luò)興起帶來的新經(jīng)濟(jì)模式下，競爭日趨全球化，產(chǎn)業(yè)界線已經(jīng)變得模糊，一個(gè)新的以客戶為主的商業(yè)環(huán)境正開始醞釀。
根據(jù)客友軟件與許多大型企業(yè)客戶的接觸經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)主都遇到相同的問題，就是在既有經(jīng)營模式下，企業(yè)該如何因應(yīng)新觀念的客戶導(dǎo)向來制定經(jīng)營策略?
第一，整合作業(yè)團(tuán)隊(duì)的概念
企業(yè)不僅需要熟悉數(shù)據(jù)庫行銷概念的人才，并要借重優(yōu)秀的經(jīng)營者，了解企業(yè)的核心經(jīng)營策略，才能擷取對企業(yè)最有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)揮其最大效用。
第二，充分授權(quán)與傾聽
與客戶接觸的第一線人員，通常是最了解客戶的需求與問題點(diǎn)，傾聽每一位客戶的聲音，由外而內(nèi)、漸進(jìn)式地改善企業(yè)作業(yè)流程，客戶的滿意程度自然就會提高。
第三，長期訓(xùn)練計(jì)劃
讓員工在客戶支持、行銷和信息部門之間輪調(diào)，除了讓員工熟悉企業(yè)運(yùn)作的整體流程，了解每一個(gè)部門的運(yùn)作情況與資源，還可以降低跨部門溝通可能產(chǎn)生的障礙。
第四，建立企業(yè)內(nèi)部CRM文化
當(dāng)企業(yè)主決心要達(dá)到CRM的目標(biāo)時(shí)，企業(yè)勢必會經(jīng)歷一段陣痛期，包括改造流程與改變過去各部門的作業(yè)流程，讓每一個(gè)人都為成功貢獻(xiàn)一份心力。
第五，了解企業(yè)需求，謹(jǐn)慎選供貨商
一般企業(yè)主很容易陷入一個(gè)誤區(qū)：花最多的錢買最新最好的科技，就能夠成功地發(fā)展CRM。但問題是，1.缺少適當(dāng)性：最新、最好、最昂貴的科技是否能真正符合企業(yè)實(shí)際需求。2.缺少整合性：采不同階段逐步建置的內(nèi)容，是否可以相融合以提供企業(yè)作最大的效用?企業(yè)主必須認(rèn)清企業(yè)定位及需要，再決定采用解決方案的供貨商。唯有把正確的科技與正確的公司策略、戰(zhàn)術(shù)和程序結(jié)合在一起，并擁有正確的技術(shù)組合的企業(yè)，才能夠在CRM領(lǐng)域里成功。
關(guān)鍵字： 企業(yè) 該如何 制定經(jīng)營
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