客友通過與很多企業(yè)管理層和員工交流，了解到很多企業(yè)管理層一直非常重視公司內(nèi)部管理，也出臺了許多行之有效的管理措施，但管理所需要的信息除財務(wù)數(shù)據(jù)以外，都是用紙作為書寫存貯介質(zhì)，或者部分采用WORD、EXCEL來處理。這些信息包括準(zhǔn)客戶注冊信息、客戶跟蹤信息、客戶成交及交接信息、客戶服務(wù)申請記錄等等。
通過調(diào)研分析，由于傳統(tǒng)的管理手段和管理工具的局限，很多企業(yè)在內(nèi)部管理方面急需解決的問題主要是：
1、市場銷售管理的問題：(1)無法掌握準(zhǔn)客戶銷售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；(2)無法分類統(tǒng)計準(zhǔn)客戶信息；(3)無法快捷地即時考核銷售人員業(yè)績；(4)對銷售人員工作過程掌握不夠。
2、客戶服務(wù)方面問題：(1)知識無法共享；(2)工作過程的規(guī)范與管理高效存在矛盾；(3)缺乏對客戶服務(wù)工作的完備記錄。
3、行政財務(wù)方面的問題：與客戶相關(guān)的管理資料不成體系；與客戶相關(guān)的管理事務(wù)繁雜。
使用CRM系統(tǒng)，使與客戶相關(guān)的基礎(chǔ)信息詳盡完備。基礎(chǔ)信息的主要內(nèi)容包括：客戶背景資料、銷售跟進(jìn)情況、服務(wù)支持情況三部分。優(yōu)化工作流程（注冊、銷售跟蹤、合同簽訂、產(chǎn)品收發(fā)，客戶信息交換等），使之更加規(guī)范合理，以減少管理漏洞。
關(guān)鍵字： 企業(yè) 在內(nèi)部 管理
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