制定合適的網(wǎng)站策略并非易事，這些大型家電企業(yè)面臨的e化道路也不平坦，要想突破，家電企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)需要集成客戶關(guān)系管理。
國(guó)內(nèi)家電企業(yè)網(wǎng)站基本上可以分為以下5種類型：1. 以樹立品牌形象為目的的形象性網(wǎng)站；2. 以宣傳、銷售為核心的B2C網(wǎng)站；3. 經(jīng)銷商與企業(yè)之間的B2B網(wǎng)站；4. 以服務(wù)為核心的網(wǎng)站；5. 以ICP的面貌出現(xiàn)的綜合性信息網(wǎng)站
這五種網(wǎng)站的定位明顯不同。不同的取向結(jié)合不同家電企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)策略，力爭(zhēng)能為企業(yè)的價(jià)值鏈提供增值。不管是針對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴還是針對(duì)最終用戶，家電企業(yè)網(wǎng)站在客戶關(guān)系管理上可以大有作為。企業(yè)和用戶已不滿足于簡(jiǎn)單的、一次性經(jīng)歷的網(wǎng)站。企業(yè)需要和客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，用戶需要得到更深、更長(zhǎng)期的關(guān)懷。
把客戶關(guān)系作為網(wǎng)站靈魂的思想，會(huì)為家電企業(yè)網(wǎng)站打開一個(gè)全新的發(fā)展空間。企業(yè)和網(wǎng)站不會(huì)再被瀏覽量等表層的指標(biāo)所左右。衡量標(biāo)準(zhǔn)將重新回歸到企業(yè)如何聽取客戶的聲音、如何找到客戶、如何提高銷售額并做好后續(xù)服務(wù)這些實(shí)際問(wèn)題上來(lái)。這些硬指標(biāo)通過(guò)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷積累，將為企業(yè)帶來(lái)不斷提升的價(jià)值。網(wǎng)站作為家電企業(yè)與市場(chǎng)和客戶溝通的渠道，會(huì)充分釋放它的能量。
國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電企業(yè)都有自己的分銷體系，為什么還要這么強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理呢?實(shí)際上，不管是最終用戶還是分銷商，都是家電企業(yè)的客戶關(guān)系管理的對(duì)象。分銷體系可能在銷售環(huán)節(jié)上和最終客戶有大量的交互并承擔(dān)相當(dāng)大的責(zé)任，但前期的市場(chǎng)工作、后期的客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等大部分工作還是要家電企業(yè)自己完成。因此，應(yīng)當(dāng)充分考慮業(yè)已形成的工作模式和流程，定制出符合每個(gè)家電企業(yè)客戶關(guān)系管理的網(wǎng)站實(shí)施策略。
關(guān)鍵字： 家電企業(yè) 網(wǎng)站 建設(shè)
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