現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)，客戶掌握著購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突變，不斷做好客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，這就要求企業(yè)不斷的關(guān)心潛在客戶，關(guān)心能夠給企業(yè)帶來(lái)贏利的客戶，關(guān)心有價(jià)值貢獻(xiàn)的客戶，而不僅僅是關(guān)心每一個(gè)客戶。
新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得營(yíng)銷要從傳統(tǒng)的針對(duì)群體而逐步轉(zhuǎn)向個(gè)體，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷。同時(shí)還要在銷售過(guò)程中為客戶提供服務(wù)和咨詢，為客戶增添新的價(jià)值。服務(wù)的趨勢(shì)是將客戶分成若干等級(jí)，主要服務(wù)于有增值潛力的客戶，通過(guò)服務(wù)保持現(xiàn)有客戶，提高客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)度，為了確保成功，實(shí)施CRM系統(tǒng)前企業(yè)需做好如下準(zhǔn)備：
1、整個(gè)企業(yè)的策略、流程、組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)都是圍繞客戶與最終消費(fèi)者設(shè)計(jì)和管理的。
2、積極主動(dòng)地通過(guò)各種各樣與客戶的接觸點(diǎn)，收集有關(guān)客戶的知識(shí)，逐步建立客戶的知識(shí)積累，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長(zhǎng)與效率的提高。
3、除了分析客戶的知識(shí)以外，還必須有更為深入的行動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化與專業(yè)化的服務(wù)。
4、CRM首先是一個(gè)管理理念，CRM并不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。將CRM的理念貫穿到企業(yè)的流程中，貫穿到企業(yè)從上至下所有員工的思想中，貫穿到與外部合作伙伴的合作歷程中，并且能夠落實(shí)到每個(gè)崗位，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作中，這是尤為重要的事情。離開(kāi)CRM管理理念在企業(yè)中的深入貫徹和具體落實(shí)，再好的技術(shù)，再好的硬件環(huán)境都是難以奏效的。
是否主動(dòng)地管理客戶體驗(yàn)？必須戰(zhàn)略性地利用客戶和潛在客戶的信息；注重每一筆業(yè)務(wù)以及與客戶的每一次接觸；在業(yè)務(wù)處理中有效利用信息；戰(zhàn)略性的渠道管理；利用先進(jìn)的技術(shù)捕獲商機(jī)；企業(yè)級(jí)的理念和方法。如果你做到了這一切，那么你再去實(shí)施CRM系統(tǒng)的話，就似如虎添翼，就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
關(guān)鍵字： 實(shí)施 系統(tǒng) 前期
粵公網(wǎng)安備44030302000365號(hào)