經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析、整理，基本上可以做到識(shí)別每一個(gè)具體的客戶，可以從客戶信息中找到有多個(gè)方面相同或相似的客戶群體，而且這些不同的客戶群體對(duì)企業(yè)的重要程度、對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不同的。
許多公司已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到通過(guò)價(jià)值區(qū)別來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，以便獲得更多的利潤(rùn)。這在快速交易的業(yè)務(wù)中，如金融服務(wù)、旅游、電信和零售等行業(yè)尤為明顯，這些行業(yè)中已有很多公司正在運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型技術(shù)來(lái)了解如何更有效地分配銷售、市場(chǎng)和服務(wù)資源，以鞏固它們同最重要的客戶的關(guān)系?？蛻舴诸惞芾碇兄辽賾?yīng)包括這些內(nèi)容：
1. 細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)有：客戶的個(gè)性化資料、客戶消費(fèi)的量與頻率、客戶的消費(fèi)方式、客戶的地理位置、客戶的職業(yè)、客戶的關(guān)系網(wǎng)等等。
2. 不同客戶群信息的進(jìn)一步分析
對(duì)每一類細(xì)分客戶群的信息進(jìn)一步分析，分析他們的消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買行為、消費(fèi)走勢(shì)、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的期望價(jià)值、所需的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格組合等，對(duì)這些信息進(jìn)行深加工。
3. 不同客戶群的管理
確定不同客戶群對(duì)企業(yè)的價(jià)值、重要程度，并針對(duì)不同客戶群的消費(fèi)行為、期望值等制定不同的銷售服務(wù)策略。
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