CRM實施“一對一”服務有：識別你的客戶;對客戶進行差異分析;與客戶保持良性接觸;調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求。具體實施是如何的呢？
一、識別你的客戶將更多的客戶名輸入到數(shù)據庫中
采集客戶的有關信息;保證并更新客戶信息，刪除過時信息。
二、對客戶進行差異分析識別企業(yè)的“金牌”客戶
哪些客戶導致了企業(yè)成本的發(fā)生?企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關系?選擇出幾個這樣的企業(yè);上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產品或服務多次提出了抱怨?列出這些企業(yè);去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品?找出這個客戶;是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品?
三、與客戶保持良性接觸給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何
給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務水平的不同;把客戶打來的電話看作是一次銷售機會;測試客戶服務中心的自動語音系統(tǒng)的質量;對企業(yè)內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤;哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?與他們更主動地進行對話;通過信息技術的應用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便;改善對客戶抱怨的處理。
四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求改進客戶服務過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金
使發(fā)給客戶的郵件更加個性化;替客戶填寫各種表格;詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息;找出客戶真正需要的是什么;征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務;爭取企業(yè)高層對客戶關系管理工作的參與。
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