CRM通過(guò)對(duì)四個(gè)生命周期的管理，企業(yè)可以充分優(yōu)化活動(dòng)或策略、最大化客戶生命周期價(jià)值，獲得利潤(rùn)來(lái)源。
分析周期
分析是在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶、確定客戶風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等。分析是一個(gè)由數(shù)據(jù)的抽樣、轉(zhuǎn)換和分析單元構(gòu)成的，然而一個(gè)流程的好壞是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來(lái)度量。通過(guò)對(duì)客戶反饋的分析，評(píng)價(jià)一個(gè)流程的效果，并在這個(gè)效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改分析流程。經(jīng)過(guò)不斷的迭代過(guò)程，使分析流程的效果達(dá)到最佳。
活動(dòng)周期
活動(dòng)是市場(chǎng)促銷的主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)活動(dòng)周期的管理，提高市場(chǎng)促銷活動(dòng)的效果。一個(gè)活動(dòng)可能由多個(gè)不同的步驟構(gòu)成，也可能包含幾個(gè)子活動(dòng)，或成為促銷。一個(gè)活動(dòng)涉及到以下幾個(gè)重要的考察方面：反饋情況、成本狀況和客戶服務(wù)能力等。從市場(chǎng)人員的角度來(lái)看有分析周期和活動(dòng)周期，從客戶本身來(lái)看有兩個(gè)生命周期：一個(gè)是客戶狀態(tài)周期，另一個(gè)是客戶銷售周期。
客戶狀態(tài)周期
客戶狀態(tài)是客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的另一個(gè)側(cè)面，一個(gè)企業(yè)的客戶都有一個(gè)或多個(gè)不同的狀態(tài)，如風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)、利潤(rùn)狀態(tài)等。這些狀態(tài)是對(duì)客戶行為在不同方面的評(píng)價(jià)，如在移動(dòng)通信中風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)是基于繳費(fèi)行為、欠費(fèi)行為對(duì)客戶狀態(tài)的一個(gè)評(píng)價(jià)。CRM客戶狀態(tài)周期管理的主要目的是提高客戶的狀態(tài)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。提高客戶狀態(tài)涉及到市場(chǎng)活動(dòng)、服務(wù)關(guān)照等各個(gè)方面的內(nèi)容。
客戶銷售周期
客戶銷售周期是發(fā)現(xiàn)客戶有購(gòu)買欲望到真正購(gòu)買，客戶的購(gòu)買行為按著客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度可以分為四個(gè)類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持，不管是哪一種類別，都存在一個(gè)銷售周期的概念。不同種類的銷售周期，構(gòu)成了銷售模式和銷售類別。通過(guò)改進(jìn)過(guò)去銷售管理，可以擴(kuò)大公司的利潤(rùn)。銷售周期同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷售經(jīng)驗(yàn)共享的功能。在這個(gè)銷售周期中，每個(gè)步驟都是企業(yè)的相關(guān)人員或部門與客戶接觸的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程，每個(gè)步驟又有一個(gè)步驟模板。將這些銷售周期和銷售步驟總結(jié)出來(lái)。
關(guān)鍵字： 通過(guò) 四個(gè) 周期
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