旅行社在未引進CRM客戶管理系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)全部靠手、通訊基本是吼、科技根本沒有、員工時常會走、老總氣得發(fā)抖，這是大部分中小旅行社信息化現(xiàn)狀的真實寫照。
中小旅行社信息化管理方面存在以下問題
管理流程不科學，內(nèi)部信息不暢，資源無法共享
大量的經(jīng)營信息都存在員工的大腦中，而不是保存在電腦中，或者保存在電腦中也是靜止和孤立的數(shù)據(jù)。造成旅行社對單個員工，單個部門的依賴性過強，內(nèi)部上下之間、部門之間各自獨立，資源獨享，彼此之間信息不暢和滯留，削弱了旅行社整體實力。要做到信息順暢、資源共享，旅行社客戶管理系統(tǒng)顯得必不可少，CRM軟件在旅行社信息化管理方面起著不可或缺的作用。
人工成本高，辦公效率低
舉一個最小的例子，一個游客在旅行社門市報名參加海南雙飛團為例，門市接待人員要手工寫一下游客姓名和身份證號碼，然后計調(diào)人員同樣要記錄一次，再傳真給航空公司，財務(wù)、客服同樣要記錄一次。這樣既造成重復勞動，浪費人工，同時又容易因為手工作業(yè)疏忽而造成損失。其他在旅行社的銷售，外聯(lián)，計調(diào)，財務(wù)等部門都同樣存在這樣的問題。旅行社客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用讓工作效率大大提高。
客戶流失
散客旅游時代即將到來，而旅行社由于沒有進行有效的客戶管理，基本沒有進行維護和二次開發(fā)。只是依賴傳統(tǒng)廣告媒體收客，這樣就陷入“廣告一打，電話就響，廣告一停，電話就停”的高成本惡性循環(huán)。而有些旅行社由于全面推行信息化和電子商務(wù)，旅行社的平面廣告預算也大幅降低，從以前每月100萬元到現(xiàn)在30萬元不到，廣告費少了70%，業(yè)務(wù)量卻仍持續(xù)成長。這個事例充分顯示了旅行社客戶管理系統(tǒng)在管理客戶方面的功效。
單船作戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不突出，整體控制力差
旅行社內(nèi)部各部門猶如獨木舟，獨來獨往。各部門雖屬同一上級單位管理，但各個部門獨立經(jīng)營，獨立核算，無法實現(xiàn)旅行社的統(tǒng)一采購優(yōu)勢，也無法體現(xiàn)服務(wù)和價格優(yōu)勢，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的作業(yè)方式采取手工作業(yè)，造成團隊信息、客戶流量流向、房餐車導票等采購、經(jīng)營狀況不能及時反映上來，其結(jié)果是信息反饋滯后，事前控制滯后，對市場變化反應(yīng)遲鈍。面對激烈的市場競爭環(huán)境，旅行社客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢有著明顯的功效。
信息化是旅行社迎接新一輪挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，旅行社在企業(yè)推進信息化的過程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是必不可少的重要工具，尤其是中小型旅行社更加需要在信息化管理方面加快腳步，才能以此來應(yīng)用激烈的競爭環(huán)境。
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