當前在全球范圍內CRM都處于一種火爆的場面，不僅僅是亞洲或是在中國CRM才火爆。是什么力量推動著CRM如此迅猛的發(fā)展？
 

    首先是開放導致的激烈的市場競爭。金融、電信、保險、航空以及零售等行業(yè)，目前在大多數國家都處于一個完全競爭的市場。解除壟斷，市場開放，原有的市場競爭格局將會被打破，真正意義上的完全市場競爭才會形成。
 

    另一個因素則是經濟的全球化，全球化的企業(yè)并購、衛(wèi)星通信以及互聯(lián)網突飛猛進式的發(fā)展，使得信息交流極為便利和迅速，世界已經成為一個地球村。第三個因素是互連網和電子商務的發(fā)展。
 

　 　客戶關系管理是企業(yè)的一種機制，企業(yè)通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶和影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤。通過實施客戶關系管理，能夠分析和了解處于動態(tài)過程中的客戶狀況，從而搞清楚不同客戶的利潤貢獻度，才便于選擇應該供應何種產品給何種客戶。以便在合適的時間，通過合適的渠道去和客戶作交易。在客戶關系管理中，管理機制是主要的，技術只是一個部分，是實現管理機制的手段而已。實施客戶關系管理，主要是企業(yè)的組織、流程、以及文化的方面的變革。
 

　　來自北美和歐洲的權威機構提供的統(tǒng)計數據表明,在全球500強企業(yè)中,它們在五年內大約流失50%的客戶。企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7-10倍。留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤。在企業(yè)的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業(yè)帶來利潤。根據對一些公司CEO的問卷調查統(tǒng)計分析，可以看出他們最關心的話題是企業(yè)如何才能留住客戶，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。假如中國目前沒有這種問題的話，將來也會有的，原因是這個問題帶有普遍性，這也是為什么大家對客戶關系管理系統(tǒng)如此重視的原因。
 

　　經濟的全球化，使得行業(yè)之間的劃分越來越模糊，傳統(tǒng)行業(yè)的競爭對手，已不僅僅來自行業(yè)內部，在利益機制驅動之下，許多來自行業(yè)外部的競爭者也會加入這個行業(yè)，使得競爭者的鏈條不斷加長。從技術的發(fā)展來看，科學技術突飛猛進，企業(yè)與客戶之間進行交流的渠道越來越多，越來越豐富，有呼叫中心、電話、移動電話、掌上電腦、電子郵件、互聯(lián)網、網站以及面對面的交談，技術的發(fā)展為CRM的實現和功能的擴張?zhí)峁┝饲八从械氖侄?。正是上述的多種因素使得CRM能夠被更多的企業(yè)所接受。