隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細(xì)分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場整合期。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。
機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多
(1)電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、廣告媒體資訊等多種潛在學(xué)員來源構(gòu)成不清晰，不能評(píng)估市場活動(dòng)收益，從而無法推廣轉(zhuǎn)化率高的活動(dòng);
(2)市場、電話銷售、校區(qū)銷售、校區(qū)管理之間信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)是一個(gè)管理難題;
(3)不同課程的差異性使體驗(yàn)、排課、插班、轉(zhuǎn)學(xué)等教務(wù)工作拖沓、繁雜;
(4)業(yè)務(wù)和管理人員在出差期間或回家時(shí)不在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，無法辦公;
(5)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制難以落實(shí)，信息系統(tǒng)不能及時(shí)更新業(yè)務(wù)流程變化，單一部門級(jí)的信息系統(tǒng)不能支撐標(biāo)準(zhǔn)管理模式的快速推廣;
(6)學(xué)員或家長不能清晰地了解培訓(xùn)效果，無法了解自己的成長歷程;
(7)管理決策層對(duì)整體運(yùn)營缺乏有效控制與管理;
(8)為滿足復(fù)雜多變的市場形勢，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望管理系統(tǒng)能夠快速實(shí)施上線，而且成本可控。
教育培訓(xùn)行業(yè)CRM解決方案
CRM學(xué)員信息管理
統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。通過對(duì)線索的聯(lián)系短、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
學(xué)員來電直接彈屏顯示姓名，同時(shí)通過對(duì)銷售人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷對(duì)售工作的全程管理和監(jiān)管。
CRM主動(dòng)營銷管理
根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識(shí)培訓(xùn)。通過監(jiān)控和管理工作人員主動(dòng)營銷的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營銷成功率。
教育培訓(xùn)行業(yè)CRM客戶服務(wù)管理
由于教育培訓(xùn)行業(yè)的特性，在服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)效果、課程收費(fèi)、授課班次的分歧，通過對(duì)服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
信息化是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)劑，信息化促進(jìn)企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導(dǎo)入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。同樣，教育行業(yè)也需要信息化支持，以完成教育培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展。
投資界人士認(rèn)為，中國內(nèi)地培訓(xùn)市場正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展，中國每戶人家只需每5年有一個(gè)人參加一次培訓(xùn)，培訓(xùn)擁有的市場就會(huì)和巨大的電視機(jī)市場大致相當(dāng)。有分析認(rèn)為，基于如此強(qiáng)大的市場潛力，不遠(yuǎn)的將來，將會(huì)有越來越多的社會(huì)資本進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)業(yè)。而隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，CRM軟件信息化管理將會(huì)成為其中的重頭戲，教育培訓(xùn)業(yè)CRM軟件應(yīng)用必將迎來更加廣闊的市場空間。
關(guān)鍵字： CRM 教育培訓(xùn) 方案
粵公網(wǎng)安備44030302000365號(hào)