不少企業(yè)管理者聽說過CRM客戶管理軟件，但是對具體的內(nèi)容卻不是很清楚，尤其CRM客戶管理軟件的特點了解不多，CRM客戶管理軟件的特點具體表現(xiàn)在四個方面：提供全視角客戶信息、實現(xiàn)客戶生命周期管理、全新的聯(lián)系人管理、全業(yè)務(wù)受理。
CRM客戶管理軟件的特點一：全視角提供客戶信息
通過提供全視角的客戶信息、提供更完善的客戶分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力、更準確地營銷，使營業(yè)人員逐步向營銷人員轉(zhuǎn)變成為可能。
客戶經(jīng)理、營業(yè)員可以從客戶門戶界面內(nèi)快速調(diào)出全面集中的所有掌握的客戶信息，如用戶產(chǎn)品、訂單、歷史消費情況、歷史投訴等信息，能夠在短時間內(nèi)全面、快速認識、分析客戶，使客戶經(jīng)理、營業(yè)員更好地了解客戶、關(guān)心客戶、掌控客戶，有的放矢地向客戶推薦產(chǎn)品，避免盲目推銷使客戶產(chǎn)生逆反情緒，提高針對性營銷的效率、提升企業(yè)服務(wù)品牌。
CRM客戶管理軟件的特點二：實現(xiàn)客戶生命周期管理
使企業(yè)從長遠的眼光進行決策，有效協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃，客戶的生命周期指明客戶從開始進入CRM系統(tǒng)到變?yōu)榉强蛻羝陂g的各種狀態(tài)，使市場前端人員更好地把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢，針對性地進行營銷方案的設(shè)計。
CRM客戶管理軟件的特點三：全新的聯(lián)系人管理
增強與客戶溝通的具體橋梁、提供有效的營銷對象、維持更好的客戶關(guān)系。
聯(lián)系人是營銷、銷售和客戶接觸的對象，在以往系統(tǒng)中，聯(lián)系人信息比較簡單，不同的業(yè)務(wù)有不同的聯(lián)系人，加大了營銷人員的工作難度。聯(lián)系人是營銷、銷售和客戶接觸的對象，系統(tǒng)中記錄了全面的聯(lián)系人信息，有利于維護客戶關(guān)系；客戶經(jīng)理和營業(yè)員可針對不同的產(chǎn)品聯(lián)系不同聯(lián)系人，在營銷工作中實行各個突破，提高客戶經(jīng)理和營業(yè)員營銷有效性和成功率。
CRM客戶管理軟件的特點四：全業(yè)務(wù)受理，大大提高受理效率
企業(yè)在日常的受理系統(tǒng)中，訂單的種類繁多，營業(yè)員往往要分別辦理不同業(yè)務(wù)才能實現(xiàn)客戶一個需求。而在CRM中，實現(xiàn)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理入口，在一張訂單中，可以同時受理一個客戶多種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；也可以支持批量受理，提高了受理效率。
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