客戶關(guān)系管理(CRM)將不僅幫助保險(xiǎn)企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助保險(xiǎn)企業(yè)更快更好的提升核心競爭力。因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代，市場占有率的大小已經(jīng)不能有效的說明企業(yè)經(jīng)營狀況，以往代表保險(xiǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊(duì)伍已不再是保險(xiǎn)企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。
保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)的處境
由于保險(xiǎn)企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，信息時(shí)代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場份額。保險(xiǎn)企業(yè)在市場中獲勝所需的要素組合等都可以很快被競爭對(duì)手復(fù)制，所以，核心競爭力成為保險(xiǎn)企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢，而其中保險(xiǎn)企業(yè)全面掌握的客戶信息、對(duì)客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身，在核心競爭力體系中的地位就更加突出。
CRM如何充當(dāng)提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的利器呢?
首先，建立客戶資源庫，形成的統(tǒng)一的客戶溝通渠道和全面的客戶服務(wù)能力
保險(xiǎn)企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在企業(yè)內(nèi)實(shí)施"以客戶為中心"戰(zhàn)略來強(qiáng)化這一關(guān)系，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶多通路多領(lǐng)域的接觸與溝通，維系與客戶的良好關(guān)系，為客戶提供全方位個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)和客戶關(guān)懷，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和績效中得到充分的體現(xiàn)。
其次，CRM系統(tǒng)為保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力
這為提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使保險(xiǎn)企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度等密切聯(lián)系起來，提高了保險(xiǎn)企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)的有效性;同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為保險(xiǎn)企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障保險(xiǎn)企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。
再次，CRM系統(tǒng)還將保證保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高
因?yàn)镃RM在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到了持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
最后，CRM將創(chuàng)建保險(xiǎn)企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架
這使保險(xiǎn)企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時(shí)代的生存和發(fā)展，CRM將推動(dòng)企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展，通過全面的改革、通過實(shí)施和應(yīng)用CRM，具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力。統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得。
關(guān)鍵字： 如何 提升 保險(xiǎn)
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