隨著市場競爭日益激烈，CRM軟件在企業(yè)經(jīng)營管理日顯重要，善借CRM管理工具提高企業(yè)營銷技術(shù)水平，已是每個企業(yè)及其CIO十分關(guān)注的重要課題。那么CIO如何充分了解企業(yè)自身需求，正確選購CRM軟件呢?
從行業(yè)化、細分化檢驗CRM的潛力、水平
CRM行業(yè)化很重要，主要特點之一就是個性化、細分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，這要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗CRM的性能。
不同企業(yè)有著不同的銷售模式略，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標準銷售等，業(yè)務(wù)模式不同，CRM應(yīng)用重點也應(yīng)不同;再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標準產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應(yīng)有更強更好的模塊。
CRM軟件必須符合企業(yè)的行業(yè)特點和個性化需求，同時要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。
總之，CRM軟件本身應(yīng)能夠很大程度滿足企業(yè)客戶的需求，在設(shè)計軟件產(chǎn)品的時候需要盡量針對性添加更多的功能來不斷滿足不同企業(yè)客戶的關(guān)注與個性需求，同時提供一個能夠讓軟件商滿意、給用戶企業(yè)帶來持續(xù)利益的CRM產(chǎn)品及模式。從這個意義上來說，行業(yè)化、細分化、個性化的軟件應(yīng)是CIO在CRM選型的首選，也是CRM普及突破的關(guān)鍵。
關(guān)注CRM協(xié)同性，注重與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合
分析客戶財務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理、費用管理、分銷管理，訂單處理、庫存調(diào)整等對財務(wù)、成本的影響等，要求CRM具有良好的可擴展性、高融合性，能拓展到企業(yè)的財務(wù)、成本、庫存、分銷、呼叫中心等領(lǐng)域，強調(diào)協(xié)同化，與其它系統(tǒng)實現(xiàn)更多的無縫集成融合。
CIO要關(guān)注CRM是否有有強大協(xié)同功能，能否從企業(yè)需求出發(fā)，做好與前后端數(shù)據(jù)的結(jié)合，更重要是內(nèi)部的協(xié)同，與其他業(yè)務(wù)ERP、OA、財務(wù)等系統(tǒng)能否地融合、協(xié)同，能把企業(yè)中已存在的OA、MIS、ERP、財務(wù)系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最大集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進行緊密集成，而不必切換到不同系統(tǒng)進行調(diào)用，查閱數(shù)據(jù)能方便自如。
從高性價比確定CRM產(chǎn)品
對CRM選購的成本控制應(yīng)更為嚴格，信息化投入必須非常謹慎，要注重短期投資回報率。
推廣實施CRM，根本目的不僅是幫助企業(yè)建立一套完整的管理系統(tǒng)，更重要的是透過先進的管理思想和方法實現(xiàn)企業(yè)營銷的提升、業(yè)務(wù)的改善。企業(yè)在CRM的選型過程中必須立足企業(yè)的實際需求，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況逐一對照，從產(chǎn)品和供應(yīng)商方面認真綜合比較，以主流的高性價比的CRM軟件為目標，最終選定企業(yè)所要用的CRM。
軟件價值不在于價格“高低貴賤”，在于實用易用、實實在在、恰到好處。不一定就是低價低質(zhì)或高價高質(zhì)，不是功能越多越好結(jié)構(gòu)越復(fù)雜越好，只要是符合產(chǎn)品價值、符合用戶需求、市場需求的都是實用合理。
總之，CIO(尤其是中小企業(yè))選擇CRM軟件既不能求大、求全，又不能隨便、湊合，必須根據(jù)自身特點選擇一個實用、適用、易用、個性化、性價比高的軟件，只有這樣才能讓系統(tǒng)軟件在自己的企業(yè)內(nèi)發(fā)揮最大的功效，給企業(yè)營銷帶來最大的回報。
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