企業(yè)經營以客戶為中心，決定了營銷已成為企業(yè)業(yè)務活動的主要內容，滿足客戶需求和捕捉市場機會的準確性和速度將決定企業(yè)的命運，因此，企業(yè)需要一個信息順暢、行動協(xié)調、反應靈活的自動化系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的實施重塑了企業(yè)的市場營銷功能，加速了營銷自動化的進程。
(1)規(guī)劃及進行市場活動，通過區(qū)分不同的營銷對象來規(guī)劃市場活動和推動營銷層次;通過線索和商機的獲取數(shù)量及質量來定義營銷活動的成功指標，并評估營銷效率;跟蹤所有客戶與營銷活動相關的需求;跟蹤所有客戶與營銷活動相關的銷售人員。
(2)電子郵件營銷，可以根據(jù)已有的線索、聯(lián)系人和商機中的有關信息管理郵寄地址列表，批量發(fā)送郵件、使用自動回復系統(tǒng)管理。
(3)潛在客戶開發(fā)，通過在線線索表格從網站直接捕獲線索;根據(jù)客戶要求配置自動回復的電子郵件;從網站上捕獲線索并分配給相應的銷售人員;在您的公司網站上定制在線提交的表格;從外部資源導入線索，根據(jù)線索信息的詳情將潛在機會推向新的階段。
(4)管理營銷聯(lián)系人，在同一個系統(tǒng)中跟蹤所有聯(lián)系人，從外部資源及其他業(yè)務系統(tǒng)中導入聯(lián)系人。
(5)評估營銷效果，以便跟蹤營銷活動的效果。
(1)聯(lián)系人管理
跟蹤潛在查詢并將合格商機無縫地轉移給合適的人員，使銷售代表能夠即時接觸到潛在客戶，推動跨部門協(xié)作，并建立和維系穩(wěn)固而長期的客戶關系，從而與客戶進行有效的溝通。
(2)銷售預測
使組織能很好地了解他們的銷售流量。對收入和需求的精確、及時地預測幫助銷售團隊簽訂更多合同，帶來更多的利潤，預測也使企業(yè)能夠對未來的產品和服務需求趨勢產生深刻的認識。
(3)機會管理
在CRM中，與銷售自動化配合使用的還有銷售能力自動化，針對每一個客戶、每一個銷售機會，有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤;能夠實現(xiàn)銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作;幫助銷售人員與潛在客戶的互動行為，將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度。
3、 CRM客戶服務與支持
可以根據(jù)公司的客戶服務支持流程對客戶提交的所有問題進行一對一地跟蹤，將所有問題都分配給公司中對應的支持人員，從而創(chuàng)建更好的服務支持解決機制并能顯著提升客戶滿意度。同時，支持多種與客戶交流的方式，并根據(jù)客戶的背景資料和可能的需求向客戶提供合適的產品和服務建議，幫助快速解決客戶問題。
粵公網安備44030302000365號