隨著2011年企業(yè)信息的到來CRM等應(yīng)用軟件在中國企業(yè)管理軟件中迅速普及開來，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的運(yùn)用如日中天，客戶關(guān)系管理已成為了當(dāng)今的時(shí)髦用語。
這些其實(shí)早前源于很多企業(yè)內(nèi)部混亂管理不到位
1、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔助不到位：業(yè)務(wù)員每天都在忙什么，業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣，業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督，這些都沒法監(jiān)控管理。
2、忙中有錯(cuò)、溝通混亂：業(yè)務(wù)員每天要開拓新客戶，服務(wù)老客戶。下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)、發(fā)錯(cuò)貨等。
3、客戶資料零散不集中：客戶資料，尤其是潛在客戶資料：通常每個(gè)業(yè)務(wù)員自行保管，保存方式與格式不統(tǒng)一，無法集中管理，作為領(lǐng)導(dǎo)難以獲客戶的最新信息又很難記住哪些客戶什么時(shí)候跟進(jìn)過，什么時(shí)候還需要再跟進(jìn)。
4、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠：企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些很久都沒有發(fā)生過聯(lián)系;業(yè)務(wù)開拓需要主動(dòng)與持續(xù)，但面對大量的客戶信息又很難記住哪些客戶什么時(shí)候跟進(jìn)，什么時(shí)候還需要再跟進(jìn)。
5、內(nèi)部溝通不暢：協(xié)同辦公充公利用企業(yè)資源，但是人員多，工作量大，協(xié)同工作的要求高了，各崗位之間難免出現(xiàn)溝通不暢的問題，以至于互相推委責(zé)任，如何做到順暢、高效溝通。
6、業(yè)務(wù)過程查詢不方便：每個(gè)客戶以前往來的歷史跟進(jìn)、聯(lián)系記錄、報(bào)價(jià)單的查詢、業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);需要簡便、快捷的查詢手段。
在市場緊縮的情況下，企業(yè)更為迫切的需要掌握客戶資源，把握市場機(jī)會(huì)。通過CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶資源管理，銷售行動(dòng)監(jiān)控、量化績效管理及工作協(xié)同。
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