在市場競爭激烈的環(huán)境下，客戶資源極其重要，尤其是對中小企業(yè)而言，客戶資源甚至被認為是中小企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，這也使得以客戶關系管理為核心的CRM被越來越多的企業(yè)重視。
目前中國CRM市場具有廣闊的發(fā)展空間，并已開始進入快速增長階段，占企業(yè)總數(shù)99%以上的中小企業(yè)正成為CRM的龐大消費群體。蛋糕雖大，但對國內(nèi)眾多CRM廠商來說，要從中分食一部分卻不容易。中小企業(yè)需要CRM是不爭事實，但什么樣的CRM才滿足中小企業(yè)，如何才能幫助客戶提升價值，卻是各家CRM廠商面對的關鍵問題。
客友CRM在中小企業(yè)CRM領域深耕超過30年，針對中小企業(yè)力求開發(fā)出緊隨客戶所需的系統(tǒng)，多年積累使客友CRM對中小企業(yè)需求的認知和理解程度在行業(yè)里處于領先的地位。
中小企業(yè)由于企業(yè)人數(shù)和業(yè)務規(guī)模千差萬別，表現(xiàn)出復雜多變的特征。針對這種情況，客友CRM采取模塊化設計，從主頁面、 客戶資源、銷售行動、客戶服務、、市場分析、系統(tǒng)設置、辦公管理、報表等功能等等，可以滿足不同行業(yè)中小企業(yè)所需的目標。
目前，中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和競爭將越來越激烈，而如何有效整合客戶資源，高效率進行客戶關系管理是中小企業(yè)們贏得競爭的重要手段，引進合適的CRM系統(tǒng)無疑是很重要的一環(huán)。CRM無疑有著非常光明的發(fā)展前景，客友CRM不斷跟隨中小企業(yè)發(fā)展需要并開發(fā)出出色的產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供更好的服務。
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