有人問，CRM能幫助企業(yè)做什么，怎么說CRM可以幫助企業(yè)做好客戶管理和銷售管理的呢?
CRM實際是通過對人員權限、銷售管理、客戶類別、銷售區(qū)域、行動規(guī)范等業(yè)務規(guī)則和基礎信息的判斷，使得銷售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶、聯(lián)系人、機會等按統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范進行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的行動安排和行動記錄，設定CRM的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程圖表，從而實現(xiàn)按每一個客戶、每一個項目的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而量化銷售管理工作細節(jié)。
CRM的某一個規(guī)劃設定之后，系統(tǒng)將一絲不茍的發(fā)出信息，這種信息包括，對客戶的提醒，對自己的提醒，或者對協(xié)作人員的提醒，提醒的方式是：在CRM系統(tǒng)顯要位置提醒，通過短信息提醒，通過郵件提醒等等。
CRM幫助把管理工作落到實處
在CRM中，每一個人，每一天的工作日程與行動記錄都是有據可查的，哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了什么、花了多少時間、花了多少費用等等，所有細節(jié)均一目了然，CRM使銷售計劃更有針對性，銷售行動將更注重效果，銷售人員將逐漸形成科學。“行動改變思想”，行動是一切工作的基礎，CRM讓行動可管理，這極大地提高管理的水平。
CRM幫助企業(yè)統(tǒng)一信息傳遞，提高客戶滿意度
實施CRM能幫助銷售人員兌現(xiàn)自己曾做出的承諾，只要工作人員把給客戶的承諾信息錄入到了CRM系統(tǒng)中，它就會定時提示你需要什么時候完成什么工作?？陀?/span>CRM系統(tǒng)還可讓你將信息傳遞給其它部門的同事，并進行跟進，以確保對方執(zhí)行了相應的動作。
客戶對公司的看法在很大程度上決定了他們與你公司的業(yè)務關系，從接線員到業(yè)務員，公司中每一位面向客戶員工都會客戶體驗有所影響，所以所有與客戶接觸的員工所提供的信息必須保持一致。通過CRM數(shù)據查看，讓企業(yè)中每一名面向客戶人員都應當能及時訪問到一致、準確的信息，這種過去依靠員工各自表達信息的現(xiàn)象將得到大大改善。
CRM系統(tǒng)是以企業(yè)形象獲得客戶認可的工具，CRM能幫助銷售人員建立備忘錄，提醒他們通過email或短信息來定時聯(lián)系客戶，讓客戶保持對你的記憶，以實現(xiàn)提高銷售成功率的目的。
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