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行業(yè)資訊

教育培訓(xùn)、管理咨詢、金融服務(wù)、留學(xué)服務(wù)及會員制營銷等

點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-09-23 00:00:00來源：

服務(wù)業(yè)通常無傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品，而是利用自身的專業(yè)知識、資源為社會提供專業(yè)服務(wù)。在服務(wù)業(yè)中，客戶就是企業(yè)的“衣食父母”。
 
服務(wù)業(yè)CRM的關(guān)注重點
 
客戶信息的獲取。服務(wù)業(yè)需要最大限度的獲取客戶信息。
 
客戶服務(wù)管理。對客戶分級管理體系、客戶投訴快速響應(yīng)、錢包管理是服務(wù)業(yè)考慮的重點。
 
交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹銷售。為增加客戶利用率和保留率，服務(wù)業(yè)通常用交叉銷售和轉(zhuǎn)介紹的銷售方式。
 
與CTI的集成。當客戶打入電話時，系統(tǒng)需要自動彈屏，查詢所有歷史信息，并能實現(xiàn)直接下單，自動庫存扣除或生成缺貨單信息。
 
服務(wù)業(yè)CRM需求要點（按行業(yè)）

  

  

關(guān)鍵字： 教育培訓(xùn) 管理咨詢 金融服務(wù)

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