積分是商家常用的一種營銷方式，作用是引導(dǎo)、刺激消費(fèi)者多購物消費(fèi)，作為一種黏性工具，通過先消費(fèi)后獲贈(zèng)的方式，促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，獎(jiǎng)品形式很多，既可以是二次消費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費(fèi)的服務(wù)，等等。
目前市面上有很多種類的會(huì)員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了，有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金，限制很多，會(huì)員積分卡常常讓消費(fèi)者感到煩惱。
為了發(fā)揮有效的會(huì)員積分制，促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度，那么會(huì)員積分就應(yīng)該限制低、積分使用方式多樣快捷。
商家為了讓顧客有足夠的時(shí)間獲得積分，一般舉行活動(dòng)周期時(shí)間比較長。積分后換取獎(jiǎng)品相對(duì)費(fèi)時(shí)，時(shí)間一長，消費(fèi)者很可能失去原有的興趣。還有一些是到指定店面兌換，這些使得消費(fèi)者對(duì)商家的忠誠度產(chǎn)生嚴(yán)重影響；兌換方式要便捷，盡量減免復(fù)雜的中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。許多商家都把積分兌換搞得很復(fù)雜，有的商家規(guī)定積分兌換成金幣、銀幣、優(yōu)惠券才能使用，而且這些通常是有使用期限的，這樣做變相增加了消費(fèi)者使用積分的環(huán)節(jié)和限制，消費(fèi)者感到使用不方便自然就會(huì)選擇放棄消費(fèi)。所以建立一套能使積分使用方式更加便捷的模式，商家才能真正黏住顧客，建立“可持續(xù)消費(fèi)的群體”。
那么如何實(shí)現(xiàn)限制低、使用方式便捷，又能很好地管理企業(yè)經(jīng)營和積分管理呢?下面看一款高效的CRM系統(tǒng)是如何解決問題的。
高效的CRM系統(tǒng)給會(huì)員積分制帶來的是強(qiáng)大助力，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況，定期給顧客發(fā)送電子優(yōu)惠券，吸引顧客再次消費(fèi)。而且，顧客結(jié)賬又可以積分，系統(tǒng)把會(huì)員卡內(nèi)的積分同步到各連鎖門店，各店之間有一個(gè)結(jié)算比例，這使得積分管理變得高效。商家可通過高效的CRM系統(tǒng)，根據(jù)自身品牌價(jià)值和定價(jià)設(shè)置對(duì)應(yīng)的消費(fèi)積分比例，引導(dǎo)顧客趨向重點(diǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)。高效的CRM系統(tǒng)通常具有靈活的會(huì)員積分管理工具，可以支持不同等級(jí)的會(huì)員、不同的門店的不同積分獎(jiǎng)勵(lì)，顧客消費(fèi)時(shí)，管理系統(tǒng)按消費(fèi)額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)，非常方便，而且連鎖通用，積分抵現(xiàn)、兌換禮品等都可以實(shí)現(xiàn)。
積分制發(fā)展到今天已經(jīng)不再僅僅是一種商品促銷的手段，而是激勵(lì)消費(fèi)、調(diào)動(dòng)終端銷售積極性、拉動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和終端服務(wù)提高的一種營銷模式。積分制作用的充分發(fā)揮，商家除了積分換禮外，還需要進(jìn)一步完善管理積分制的方式，比如選擇一款高性能CRM系統(tǒng)。
關(guān)鍵字： 系統(tǒng) 如何解決 積分難題
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